Ve společnosti se někdy musíte správně představit a poznat lidi, abyste o sobě měli dobrý dojem.

Mladší by měli být seznámeni se staršími. V případě potřeby se mohou junioři představit.

Stejný systém se snadno znatelným rozdílem v sociálních pozicích. V tomto případě se junior musí také představit seniorovi.

V žádném případě by se žena neměla nejprve představit muži, bez ohledu na její věk a postavení. Z pravidla mohou existovat určité výjimky, například když se student představí profesorovi.

Když se někomu představujete nebo někoho představujete, vždy se snažte svému partnerovi podívat do tváře. Nejlepší je usmívat se na osobu, se kterou mluvíte. Známost, která začíná benevolentním úsměvem, má obvykle ty nejpříznivější důsledky pro vás a pro druhou osobu.

Při setkání by si měl první potřást rukou ten, jemuž je druhá osoba představena. Žena by měla natáhnout ruku k muži, starší natáhne ruku k mladšímu. Pokud jste již obeznámeni, pak se vše děje obráceně. Osoba, která byla právě představena, by si měla klidně a přívětivě počkat na okamžik, kdy bude možné ji odplatit nakonec vzájemným potřením rukou a ukončit známost.

Pokud představují sedícího muže, musí určitě vstát. Žena by měla vstát ze svého sedadla, pouze když se setká se starší ženou nebo po všech stránkách s velmi čestným mužem.

Ve společnosti by měl vlastník domu nebo organizátor akce v každém případě představovat lidi lidem.

Setkání s lidmi obvykle nastává, pokud některý z pozvaných hostů přijde pozdě. Nikdy neopakujte jednu z nejčastějších chyb - nepozdravujte především se svými přáteli, se starými známými nebo jen s lidmi, které dobře znáte, a nechte ostatní bez pozornosti. Majitel domu vás má představit všem současně a nechat vás sedět na prázdném místě. Pozdější potom může sám poznat své nejbližší sousedy u stolu. Pokud jste přišli s dámou, pak by měla zastupovat vás, ne vás. Měla by také jako první pozdravit vlastníky.

Pokud se s někým najednou potřebujete seznámit a v okolí nejsou žádní lidé, kteří by vám s tím mohli pomoci, stačí tomu člověku pomoci a jasně se mu představit.

Jeden by měl zastupovat svoji manželku, manžela, syna nebo dceru slovy: „moje žena“, „moje dcera“ atd. Výjimkou je seznámení s otcem a matkou. V tomto případě je nutné, aby rodiče představili své známé, ale ne naopak.

Při představování osoby jasně a jasně řekněte její jméno a příjmení nebo příjmení.

Je docela přijatelné zmínit pouze jméno při setkání mezi vrstevníky.

V žádném případě byste si neměli představovat svého společníka nebo společníka slovy: „Toto je můj přítel (přítelkyně).“ Můžete tedy jen urazit ostatní. Nejlepší je říct jen jméno.

V tomto článku se dozvíte:

• Jaká jsou pravidla etikety obchodního telefonního hovoru, pokud voláte
• Jaké jsou pravidla telefonní etiketa tajemník
• Jaká jsou pravidla telefonní etikety pro call centrum

Slušnost k telefonu je klíčem k úspěšné konverzaci. Nikdy nezapomeňte na pravidla telefonní etikety. Mýlíte se, pokud si myslíte, že telefonický rozhovor není relevantní. Dodržování pravidel telefonní etikety přispívá k rozvoji konstruktivního dialogu mezi účastníky, umožňuje přímé vztahy dlouho před plánovanou schůzkou. V našem článku vám podrobně řekneme, proč, komu a jak používat pravidla telefonní etikety.

Proč potřebujeme pravidla etikety po telefonu

Telefonická etiketa a její základní pravidla nesouvisející s konverzací

V dnešní době si málokdo představuje svůj život bez mobilního telefonu. Stal se součástí našeho života. Pohodlná a důležitá součást. Aby mobilní zařízení nerušila, ale aby vám pomohla v životě, musíte znát a dodržovat pravidla telefonní etikety. Pojďme se podívat na některé z nejdůležitějších pro mobilní telefony.
Na veřejném místě, nastavte mobilní telefon na konkrétní režim. Obchodní hovory lze uskutečňovat také v normálním režimu. Během schůzky nebo důležitého rozhovoru je nutné snížit hlasitost na minimum. Když cestujete do knihovny, kina, muzea nebo na výstavu, ztlumte telefon, abyste si mohli užívat své umění, aniž byste rušili ostatní návštěvníky. Při návštěvě restaurace nebo kavárny také snižte hlasitost vyzvánění. Můžete použít vibrační režim.
Mobilní etiketa doporučuje povolit tiché vytáčení tlačítek, pokud jste na veřejném místě. Pokud napíšete text zprávy a doprovázíte každé písmeno zvukovým signálem, můžete dráždit lidi kolem sebe a vytvářet jejich negativní přístup k vám.
Nedávejte si celu telefon na stole,pokud přijdete do restaurace nebo kavárny. Hovor bude dokonale slyšitelný, pokud si telefon dáte do kapsy nebo tašky. Toto pravidlo telefonní etikety ale vůbec neplatí pro sportovní bary, kde je velmi hlučný.
Bytost řízení auta, můžete svůj mobilní telefon používat pouze s náhlavní soupravou (hands-free). Stále je to ale velmi rušivé od silnice. Během řízení byste neměli telefonovat, což povede alespoň k pokutě a nechcete připomínat další následky.

Pravidla etikety zakazují používání vyzváněcích tónů obsahujících obscénní slova nebo nadávky, urážlivé výrazy a výroky, které urážejí určitou skupinu lidí.
Tichý módmobilní telefon je speciálně navržen tak, aby ztlumil vyzvánění ve správný čas. Jedná se o obchodní jednání, setkání, návštěvu knihovny, kina nebo výstavy atd. Když je pro vás odpověď na hovor důležitá a nelze ji odložit, omluvte se svým kolegům a jděte si promluvit. Pokud předem víte o možném důležitém hovoru, informujte o tom ještě před schůzkou nebo vyjednáváním.
Vypněte mobilní zařízení při letu v letadle nebo při návštěvě nemocnice, aby nedošlo k ovlivnění vybavení. Pravidla etikety doporučují, abyste před zahájením pořadu nebo filmu vypnuli zvuk telefonu. V kostele musí být také vypnut zvuk mobilního telefonu. Mobilní telefon je nutné vypnout všude tam, kde jsou značky s takovým požadavkem. Pokud potřebujete naléhavé volání, stačí opustit zákazovou zónu.
Jdu mluvit dál mobilní telefon vzdalte se od lidí v okolí. Abyste je nerušili konverzací, jděte asi pět metrů do strany nebo zavolejte druhé osobě později. Neměli byste mluvit na mobilním telefonu, když jste v davu lidí. Podjezd, tunel nebo přeplněné vozidlo není místem pro obchodní konverzaci nebo nečinné chvění. Pokud je pro vás hovor důležitý, zvedněte telefon a řekněte jim, že zavoláte později. Přemýšlejte o tom, že ostatní mohou být naštvaní dlouhohrajícím vyzváněním. Nejlepší volba Cestou ze situace bude zaslání SMS zprávy s vysvětlením důvodu a příslibem zavolat zpět.
Pokud vám prostředí umožňuje mluvit po telefonu, zkuste to udělat co nejtišěji a nejklidněji, aniž byste upoutali pozornost ostatních lidí.
Podle pravidel telefonní etikety lze SMS zprávy zasílat kdykoli během dne. Pokud je účastník nechce slyšet, ztlumí zvuk upozornění. Přečte si je při první příležitosti.
Pravidla etikety po telefonu jsou kategorická zakázat sledovat obsah SMS zpráv a protokoly hovorů v telefonech jiných lidí. Toto pravidlo platí pro všechny, včetně nejbližších lidí. To je považováno za špatnou formu.
Telefon jiné osoby byste neměli používat, pokud vám k tomu nedá souhlas. Také nedávejte číslo mobilního telefonu někoho jiného bez konzultace s jeho vlastníkem. To ho může na vás naštvat a negativně naladit.

Základní pravidla obchodní telefonní etikety

1. Řekni Ahoj

Prvním pravidlem obchodní telefonické etikety je povinný pozdrav partnera. Zdá se, že je to běžná pravda, a nemusíte to nikoho učit, ale statistiky o verbální obchodní komunikaci ukazují, že více než 55% telefonních hovorů zůstává bez pozdravu. Podle doporučení psychologů je lepší na začátku konverzace vyslovit „Dobré odpoledne“ než „Dobrý den“, protože druhé slovo je obtížné vnímat kvůli velkému počtu souhlásek. Nejlepší je také vyhýbat se přáním dobré ráno nebo dobrý večer, protože jednání probíhají během pracovního dne.

1. Mějte nahrávací nástroje

Buďte vždy připraveni si něco zapsat. Druhým pravidlem telefonní etikety je přítomnost papíru na poznámky a tužky.

1. Nemíchejte věci

Při telefonování se snažte, aby vás nerozptylovali jiné záležitosti. Třetí pravidlo telefonní etikety kategoricky zakazuje kombinovat jídlo a obchodní konverzaci na telefonu. To je přinejmenším nezdvořilé. Osoba, se kterou hovoříte, si může myslet, že jste stejně nedbalí na práci, jako na telefonu.

1. Zdvořilost

Zdvořilá a zdvořilá konverzace je čtvrtým pravidlem obchodní telefonní etikety. Výkřiky a podráždění během telefonního rozhovoru jsou přísně zakázány, zejména pokud se jedná o obchodní rozhovor. Urážky a nadávky jsou v mezilidské a obchodní komunikaci v jakékoli formě nepřijatelné.

1. Pokud někdo přišel

Pravidla telefonní etikety doporučují, abyste konverzaci správně ukončili okamžitě, když za vámi přijde klient nebo přijdou hosté k vám domů. Omluvte se, stručně uveďte důvod přerušení hovoru a domluvte si druhý hovor. Toto chování si získá návštěvníka i telefonického partnera. Pokud jste doma, řekněte mu, že se omlouváte, ale protože k vám přišel host, zavoláte zítra ráno zpět. Pokud jste v kanceláři, pak se také omluvte, ale protože za vámi přišel klient, zavoláte zpět za hodinu. A nikdy nezapomeňte dodržet své sliby.

1. Pokud dojde ke ztrátě spojení

Pravidla telefonní etikety stanoví, že v případě neočekávaného přerušení komunikace by měl iniciátor hovoru zavolat zpět. Pokud během konverzace mezi zaměstnancem společnosti a klientem nebo zákazníkem dojde k přerušení spojení, zástupce společnosti zavolá zpět.

1. Správný hlas

Pravidla telefonní etikety uvádějí, že budoucí komunikační styl určují první slova a zvuk vašeho hlasu. Výrazy obličeje a gesta nejsou doprovázeny telefonickým rozhovorem. Pouze schopnost zdvořile a kompetentně vyjádřit své myšlenky vám pomůže udělat na partnera dobrý dojem. V telefonickém rozhovoru nahradí váš hlas vše - a vzhleda temperament.
Začněte konverzaci klidnými frázemi. Nezakrývejte svého partnera okamžitě vodopádem informací. Zkuste to nejprve nastavit pro konverzaci. Při změně intonace se pokuste zvýraznit nejdůležitější slova. Předat informace krátké zprávy takže jedna věta obsahuje jednu myšlenku. Není však třeba přehýbat, zobrazující hluboký a sametový hlas. Faleš je slyšet okamžitě. Jednoduše se můžete přizpůsobit partnerovi pomocí jeho rytmu a tempa konverzace. Takové dodržování mu bude lichotit. Postoj, výraz obličeje, držení těla - to vše definuje váš hlas. Musíte se naladit na konverzaci, a to jak doslovně, tak obrazně. Zdvořilý, lakonický, klidný projev a kompetentní výslech jsou klíčem k úspěšnému telefonování. A žádné cigarety v ústech, žvýkačky, bonbóny, čaj během telefonního rozhovoru. Snažte se mlčet a nic, co by zasahovalo do dosažení cíle konverzace.

1. Technika aktivního poslechu

Etiketa obchodního telefonu zdůrazňuje důležitost technik aktivního poslechu. Účastník rozhovoru by měl mít pocit, že posloucháte pozorně. Podpořte jeho řeč slovy „ano“, „vymazat“ atd. Udržujte konverzaci pod kontrolou, nedovolte partnerovi opustit téma a přetáhnout konverzaci. Pokuste se odpovědět na otázku otázkou, a tím vést partnera k osobní schůzce.

1. Abstraktní

1. Intonace

Je známým faktem, že se na přenosu informací podílejí tři kanály - znaková řeč, intonace a slova. V osobní komunikaci je ústřední znaková řeč. Během telefonního rozhovoru však tento kanál zmizí a hlavní roli hraje intonace, se kterou je zpráva přenášena. Pravidla telefonní etikety vás vyzývají k pečlivému sledování vaší intonace, zejména při obchodních jednáních po telefonu.
Pozitivní intonace vašeho hlasu vám umožňuje příznivě naladit partnera, aby vedl konverzaci, vytváří mu náladu a má dobrou pověst. Pomocí intonace nabijte druhou osobu svým úsměvem, energií a nadšením.

1. Póza

Pravidla telefonní etikety nedoporučují lenošit si na židli nebo vykládat nohy na stůl během telefonních hovorů. V této poloze změníte úhel bránice, což způsobí změnu zabarvení hlasu, takže je lhostejný a nezajímavý. To nedovolte, protože partner okamžitě pochopí, že tuto konverzaci nepotřebujete.

1. Rychlost řeči

Pokud je váš partner pomalý, zkuste nespěchat a poskytněte mu informace. Skutečnost, že mluvíte rychleji, ho nedonutí rychleji myslet. Právě naopak. Nedržící rychlost získávání informací, myšlenkový směr je ztracen a člověk je v důsledku toho zcela zmatený.
Dalším případem je situace, kdy partner rychle pochopí a analyzuje informace. Jeho řeč je krátká a řešení nevyžaduje mnoho přemýšlení. V takovém případě ho může vaše pomalost a pomalost dráždit, potřebuje akci. Když jednáte s tímto typem lidí, zrychlete svou řeč, ale vše pečlivě kontrolujte, aby nevypadalo vtipně.

1. Poslouchejte sami sebe

Zkuste říct „Ahoj“ několika různými způsoby. Nahrávejte na rekordér. Poslouchejte všechny. Vyberte si ten, který vám nejlépe vyhovuje, o kterém si myslíte, že je k dispozici a zní pozitivně.
Najděte synonyma pro slovo „Hello“. Například ano nebo poslouchám. A teď s nimi nahrávejte. To vše vám zvenčí pomůže slyšet váš hlas a vybrat si co nejvíce dobrá volba zabarvení a intonace. Cvičte, dokud nedosáhnete požadovaného efektu. Pamatujte si to a zkuste se toho poté vždy držet.
Při sledování vyjednávání si uvědomíte, že mnoho problémů zmizí samo od sebe, jakmile začnete dodržovat pravidla telefonní etikety. Dodržování nejjednodušších pravd vám může lidi získat, pomoci dosáhnout výsledků a vyhnout se nepříjemným následkům.
S ohledem na tato jednoduchá pravidla telefonní etikety se můžete etablovat jako správná, kompetentní osoba a stabilní obchodní partner.

1. Stručnost

Nevytahujte telefonní hovory. Hovor by měl být krátký a jasný. Pravidla obchodní telefonní etikety stanoví obchodní konverzaci v délce asi pěti minut. Pokud problém vyžaduje dlouhou diskusi, je lepší uspořádat osobní schůzku.
Když voláte, nejprve se zeptejte, zda je pro partnera v tuto chvíli vhodné mluvit, a pokud ne, pak se omluvte a upřesněte, kdy vám má zavolat zpět.

1. Správné priority

Telefonická etiketa vás naučí upřednostňovat. Pokud nemůžete přijímat příchozí hovory, vypněte telefon nebo svěřte odpovědi sekretářce. Během osobní komunikace s klientem nebo návštěvníkem nemluvte dlouho po telefonu. Krátce informujte, že zavoláte později, a upřesněte, kdy je to pohodlnější. Pokud potřebujete zavolat před návštěvníkem, omluvte se mu a zavolejte co nejkratší dobu.

1. Nemluvte na hlučných místech

Pravidla telefonní etikety nedoporučují vést obchodní konverzace po telefonu, být mezi velkým počtem lidí, na veřejných místech, v kinech nebo v dopravě. Hlučné prostředí kolem na minimum snižuje účinnost takové konverzace a narušuje správné vnímání informací.

1. Kdo ukončí konverzaci

Pravidla telefonní etikety stanoví, že konverzaci by měl ukončit za stejných podmínek ten, kdo ji zahájil. Pokud dojde ke konverzaci s nadřízeným vedením, pak je konverzace ukončena pouze z jeho iniciativy. Žena má stejné privilegium. Když si uvědomíte, že konverzace se táhla a nebudete slyšet nic nového, pokuste se omezit svou netrpělivost. Zkuste konverzaci správně ukončit například větou: „Děkuji za váš čas a úspěšnou diskusi o problémech.“ Zdvořilost o vás utvoří pozitivní názor.

1. Co dělat s otravným partnerem

Při komunikaci s otravným partnerem pravidla telefonní etikety doporučují, abyste na něj neztráceli čas a správně vysvětlili, že již nemůžete pokračovat v konverzaci.

• Pravidla telefonní etikety vám doporučují předem se připravit na všechny důležité rozhovory. Vytvořte si seznam diskusních bodů, aby vám nic neuniklo a nezavolali jste několik při stejné příležitosti. To vytváří negativní dojem.
• Pravidla telefonní etikety považují za známku špatné formy volání partnera nebo jeho osobního telefonu, aby s ním prodiskutovali obchodní záležitosti. Ani skutečnost, že vám tato čísla dal sám, není důvodem k řešení věcí mimo pracovní dobu. Úspěšní podnikatelé musí mít čas diskutovat o těchto otázkách po celý den. Samozřejmě existují výjimky z jakéhokoli pravidla. Pokud máte právě takový případ a dříve jste se na hovoru dohodli, vyberte si čas ne dříve než v osm ráno a nejpozději v jedenáct večer.
• Pravidla telefonní etikety doporučují, abyste si zprávu vytvořili předem, pokud ji chcete odeslat prostřednictvím zprostředkovatele nebo záznamníku. To vám umožní zkomplikovat text stručněji a správně.
• Zkuste se předem zeptat svého partnera, kdy bude pro něj výhodné mu zavolat. Po zavolání si znovu ujasněte, zda vám teď může dát čas. Pravidla telefonní etikety nedoporučují dlouho čekat na odpověď na váš hovor, stačí 5-6 zazvonění. Buďte vždy připraveni se zapojit do konverzace, pokud nevytočíte sami, ale podle pokynů sekretářky.
• Podle pravidel telefonní etikety jsou hovory uskutečněné před osmou ráno a po deváté večer považovány za nepřijatelné. A v den volna byste neměli nikoho rušit až do jedenácté hodiny ráno. Pokud ale musíte vést obchodní jednání v takovém časný čas, pak neukažte své podráždění, je možné, že tato zpráva netoleruje depozici. Jinak naznačte druhé osobě, že byste jí neměli v takovou dobu zavolat.

Co je třeba vzít v úvahu pravidla etikety obchodního telefonního hovoru, pokud voláte

1. Představit se

Vždy uveďte své jméno. I když jste si naprosto jisti, že vás uznávají. Pravidla telefonní etikety nedoporučují používat fráze jako „znepokojuje vás“ atd. - dostává vás to do nepříznivého světla. Bude správné nejprve se představit, uvést své jméno a případně postavit a pokračovat v diskusi o plánovaných záležitostech.

1. Zjistěte, zda mluvíte se správnou osobou

Před zahájením konverzace byste se měli ujistit, že druhý konec drátu je ten, který potřebujete. Pokud nevíte s jistotou, že partner, kterého potřebujete, odpověděl na telefon, zeptejte se ho pozvat k telefonu následovně: „Mohu slyšet Nikolaje Petroviče?“ nebo „Prosím, pozvěte Marii k telefonu.“ Neměli byste hádat, kdo přesně zvedl telefon, a vypsat všechna známá jména, například: „Dobrý den, je to Masha? Ne? Glasha? “ atd. Budete vypadat směšně a směšně. A je nepravděpodobné, že byste budili dojem úspěšného člověka, se kterým můžete podnikat. Hned na začátku rozhovoru se krátce zeptejte, například: „Vadim Petrovič?“ Pokud je to osoba, kterou potřebujete, pozdravte ji, představte se a pusťte se do práce.

1. Neměli byste zjistit, kdo telefonuje

Nedoporučuje se zjistit, kdo telefon zvedl, a zeptat se: „Kdo je to?“ Pokud máte pochybnosti o správnosti volby čísla, zeptejte se, zda jste tam telefonovali: „Ahoj! Je to společnost Phoenix? “ atd. Pokud zjistíte, že je číslo vytočeno nesprávně, zkuste nezavolat několikrát, ale jednoduše najděte správné číslo, například na webových stránkách požadované společnosti.

1. Co dělat, když tam není správná osoba

Určete, kdy je pohodlnější zavolat zpět, pokud není přítomna osoba, kterou potřebujete.

1. Jak správně zanechat zprávu na záznamníku

Při přemýšlení nad textem zprávy pro záznamník nezapomeňte na objednávku: nejprve - pozdravte, představte se, uveďte datum a čas, poté stručně uveďte otázku a na konci se zeptejte, zda je možné vás kontaktovat, na konci - rozloučte se .

1. Na začátku konverzace

Pravidla telefonní etikety se doporučují na samém začátku konverzace, aby vždy vyjasnily, zda je pro vašeho partnera vhodné věnovat vám čas právě teď. Pozdní hovor může zničit obchod s miliony dolarů. Pokud je váš partner zaneprázdněn něčím důležitějším pro něj, budou všechny vaše návrhy ignorovány. Aniž by se ponořil do maličkostí, je pro něj snazší vás odmítnout, než být rozptylován tím, co dělá. Když zavoláte ve vhodnější chvíli, můžete ho snadno přesvědčit, aby uzavřel dohodu, a to vážnými argumenty, ale nyní jsou jeho myšlenky obsazeny něčím úplně jiným a vaše plány jsou zmařeny.

1. Ušetřit čas

Pravidla telefonní etikety doporučují vysvětlit předmět hovoru nejdéle na jednu minutu. Nemá smysl deset minut rozvíjet téma, proč jste se rozhodli zavolat. Mluvte jasně a konkrétně, abyste neztráceli čas s druhou osobou.

1. Neomlouvejte se, ale děkuji

Neomlouvejte se za to, že jste tomu druhému věnovali čas, i když si myslíte, že mu věnujete hodně času. Vaše omluva vám nebude k ničemu, protože ten druhý si bude myslet, že:

• promarněný čas s vámi komunikovat;
• nejste si dostatečně jisti svými schopnostmi;
• nevážíš si čas.

Telefonická etiketa navrhuje nahradit omluvu vděčností. Jednoduše poděkujte druhé osobě, že si udělala čas, a řekněte: „Děkuji vám za váš čas.“

Jaká jsou pravidla etikety telefonních rozhovorů, pokud vám zavolá

1. Kdy zvednout telefon

Zkuste přijmout hovor okamžitě, přibližně před pátým zazvoněním. Telefonická etiketa doporučuje odpovědět na třetí zazvonění. První je třeba odložit. Druhým je naladění. Třetí je úsměv a zvednutí telefonu. To dokazuje úctivý přístup ke klientovi a firemní etiku společnosti. Nedodržení obchodní etikety naznačuje nízkou úroveň firemní etiky ve společnosti.
Nechytejte telefon okamžitě. Dej věci stranou, nalaď se, usmívej se a zvedni telefon.

1. Jak odpovědět

Pravidla telefonní etikety důrazně doporučují nepoužívat v obchodním prostředí slova „Hello“, „Yes“ atd. Po zvednutí sluchátka byste měli říci název společnosti, kterou zastupujete. Například: „Dobrý den, společnost Triumph!“ Doporučujeme předem si promyslet pozdrav týkající se specifik vaší společnosti. Není nutné uvádět vaše křestní jméno a příjmení, stačí uvést vaši pozici nebo oddělení společnosti. Hlavní věcí je, aby partner pochopil, které společnosti zavolal a kdo s ním mluví. A není třeba zjistit, kdo volá, pokud se zeptá vašeho kolegy.

1. Pokud není čas

Pravidla telefonní etikety považují za nepřijatelné zvednout sluchátko a poté, co řeknete: „Počkejte chvíli,“ vás čekají na volajícího, dokud nebudete na svobodě. Je mnohem vhodnější říci, že v okamžiku, kdy jste zaneprázdněni, a zavolat později, nebo pojmenovat čas, kdy vám bude pohodlnější mluvit.
Když jste na obchodní schůzce nebo schůzce, vypněte telefon a dejte přednost živé komunikaci. Po dokončení můžete zavolat zpět.

1. Pokud je požádána jiná osoba

Pokud jste byli požádáni, abyste pozvali jinou osobu k telefonu, odpovězte například takto: „Počkejte chvíli, předám mu telefon.“ Ten, kdo je pozván k telefonu, by měl za to poděkovat.

1. Pokud tam není

Pokud nemůžete zaměstnance pozvat k telefonu kvůli jeho nepřítomnosti, nezapomeňte mu nabídnout zavolání zpět po nějaké době. Například: „Prosím, zavolejte zpět za 15 minut.“

1. Když už s někým mluvíte

Pravidla telefonní etikety doporučují nezvedat dva telefony současně, aby jeden z účastníků nečekal, až budete mluvit s druhým. Musíte zvednout telefon, omluvit se a krátce vysvětlit situaci, nabídnout zavolání později. Nebo se omluvte prvnímu partnerovi a po dokončení první konverzace zahajte další.

1. Pokud jsou kolem cizí lidé

Jaká jsou pravidla telefonní etikety pro sekretářku

1. Pokud přijmete hovor, vždy se představte. Partner musí vědět, kdo mu odpovídá. Představte se a pozdravte ho. Jaký je název společnosti, kterou zastupujete?
2. Vždy udržujte své emoce pod kontrolou, zejména ty negativní. Osoba by měla slyšet, že vás její hovor zajímá a že jste přátelští. Konejte rozhovor zdvořile, správně a s úsměvem.
3. Při příjmu hovoru zkuste zvednout levá ruka... To vám pomůže dělat potřebné poznámky beze změny majitele. Vedle telefonu položte papír a tužku nebo pero. Při jejich hledání nebudete moci přerušit konverzaci.
4. Priorita pro hovory adresované vedení. Telefonická etiketa nedoporučuje ponechat na lince správu volajícího zákazníka. Vždy byste si měli být vědomi přítomnosti svého šéfa. Je nepřijatelné nejprve spojit klienta a později, poté, co zjistíte, že ředitel chybí, řekněte jim, aby zavolali později.
5. Podle pravidel telefonní etikety by se sekretářka měla zeptat: „Jak vás představit?“ Klient musí odpovědět uvedením svého jména a příjmení. Poté se sekretářka spojí a přidrží linku, dokud ředitel nezvedne telefon a každých 30 sekund se vrací ke klientovi.
6. Při absenci vedení musí asistentka sekretáře zaznamenat všechna data volání. Záznamy by měly obsahovat informace o tom, kdo volal, kdy, z jakého důvodu, komu a kdy zavolat zpět. Následně jsou všechny informace hlášeny vedoucímu.
7. Aby se předešlo chybám, doporučuje se při okamžitém záznamu dat dodržovat pravidla telefonní etikety, aby bylo možné je ověřit u diktující osoby.
8. Existuje mnoho malých problémů, které lze vyřešit, a nikoli na úrovni správy. Zkušený asistent sekretářky kompetentně a správně reguluje telefonní hovory do vedení, pokud je to možné, distribuuje je dalším odborníkům.
9. Pravidla telefonní etikety ukládají asistentovi sekretářky poskytnout co nejúplnější informace o harmonogramu příjmu manažera, jeho schopnosti přijmout hovor a v případě potřeby informovat o plánovaném čase hovoru.
10. Každá instituce může mít řadu informací, které nejsou sděleny telefonicky. V takovém případě asistentka sekretářky doporučuje účastníkovi kontaktovat manažera písemně nebo osobně.
11. Pravidla telefonní etikety doporučují udržovat v obchodním rozhovoru krátký a taktní styl. Konverzace by měla být úplná a jasná a neměla by umožňovat žádnou jinou interpretaci.
12. Při paralelním volání se sekretářka musí partnerovi omluvit, stručně vysvětlit situaci a ukončit rozhovor.
13. Po obdržení otázky, na kterou tajemník nezná odpověď, se musí omluvit a požádat partnera, aby poskytl čas na vysvětlení a dohodl se na druhém volání.
14. Telefonická etiketa zdůrazňuje, že diskrétní, taktní, benevolentní a uctivá komunikace s jakýmkoli partnerem je správná. Vždy musíte mít své emoce a činy pod kontrolou.

Prvním krokem k navázání známosti je úvod. Za starých časů bylo téměř nemožné se seznámit bez prostředníků - bylo to považováno za špatnou formu. V dnešní době se toho hodně změnilo a známí se objevují za nejrůznějších okolností. Můžete se představit osobně nebo prostřednictvím zprostředkovatele.

Zavést (představit) - znamená uvést jméno, příjmení a příjmení. Existuje celá řada obecně přijímaných pravidel etikety, jimiž se řídí prezentace a datování:

1) muž, bez ohledu na věk a postavení, se vždy nejprve představí ženě;

2) mladší podle věku nebo postavení mužů a žen jsou zastoupeni jako starší (podle věku, postavení, hodnosti); v oficiálním prostředí má oficiální hodnost přednost před pohlavím;

3) jedna osoba se vždy představí páru, skupině nebo společnosti;

4) při uvádění jedné osoby do společnosti hlasitě nazývají její jméno a příjmení: v tomto případě není nutné ho přivést ke každému z přítomných, zastupovaná osoba se klaní celé společnosti, a nikoli každému zvlášť ;

5) když se setkají dva lidé, měl by je mediátor nejen navzájem přivést k sobě a říci: „Seznamte se“ - ale také pojmenovat zastoupené osoby s odkazem na ženu, nejstarší ve věku, hodnosti, postavení ve společnosti. Pokud se setkají lidé stejného věku a pohlaví, zprostředkovatel seznámí méně známou osobu s tou známější. Nepřijímá se poděkování za představení osoby, která vám tuto službu poskytla, protože to může být považováno za nápovědu, která vás nechá na pokoji s vaším novým partnerem.

Nejběžnějším vzorcem prezentace je fráze: „Dovolte mi, abych vás představil ...“ Pokud potřebujete představit několik lidí najednou, řekněte: „Prosím, prosím, zde ... ale zde ...“ Zároveň vyslovte jména jak těch, které zastupujete, tak těch, které zastupujete. Nejprve se volá jméno zastoupené osoby. Jména by měla být vyslovována dostatečně jasně a hlasitě, aby se lidé nemuseli znovu ptát.

Na různých schůzích a konferencích předseda seznámí účastníky s řečníkem a uvede jméno a příjmení, příjmení, pozici, je-li to nutné - akademický titul, místo výkonu práce. Tato vlastnost vám umožňuje zvolit přijatelnou formu oslovení řečníka a posoudit jeho kompetence v konkrétním problému.

Při setkání s delegacemi, které přijedou k jednání na letišti, na stanici, se nejprve představí vedoucí hostitelské země a poté představí svého manžela, pokud s ním přijela, aby se setkala s manželem obchodního partnera jejího manžela. Poté je představen vedoucí přijíždějící delegace a představí svou manželku. Poté vedoucí hostitelské země představí svůj personál, počínaje vyššími úředníky. Pokud delegace zahrnuje ženy, pak prezentace začíná u nich v souladu s jejich oficiálním postavením, pak jsou zastoupeni muži, rovněž podle hodnosti. Totéž vede vedoucí přijíždějící delegace. Servisní personál, překladatelé, řidiči jsou uvedeni v provozuschopném stavu.

Když se setkáte oficiálně, musíte uvést své příjmení a někdy i svou pozici.

Při soukromém známém stačí jedno jméno. Osoba, které je někdo představen, uvede své jméno a může přidat: „Velmi rád vás poznávám“ nebo „Rád vás poznávám.“ Právo na vyjádření radosti a uspokojení ze známého, ke kterému došlo, má osoba, které je prezentace určena, tj. Která zaujímá vyšší postavení. Vyjádření radosti a obdivu nad konečným známým v ústech ženy je nevhodné. Výrok „Bylo mi o tobě hodně řečeno“ může poněkud zaměňovat opačnou stranu: jaké informace o něm a s jakým zbarvením (pozitivním nebo negativním) jste dostali do pozornosti. Slova „velmi pěkná“, „ráda vás poznávám“, vyslovená vhodným tónem, jsou obvyklým vzorcem zdvořilosti.

Členové jejich rodiny jsou představeni (představeni) voláním pouze svého křestního jména bez svého příjmení. Při prezentaci se nedoporučuje používat slova „manžel“, „manžel“. Tato definice se obvykle používá ve vztahu k třetím stranám. V kruhu přátel, mezi nimiž mohou být i osoby neznámé jednomu z manželů, manželka představuje manžela. Vždy je třeba si pamatovat pravidlo - svým rodičům jsou představeni přátelé, kolegové, známí bez ohledu na jejich věk a postavení. Žádná hodnota zásluh nebo postavení, které máme, nelze srovnávat s úctou k lidem, kteří nám dali život.

Při představování se postavte, pokud sedíte. Pouze velmi starý a nemocný člověk to nemusí dělat. Stačí, aby se žena omezila na mírný úklonu nebo kývnutí hlavy. Při setkání s lidmi by si měli navzájem dívat do očí.

Pokud je vám někdo představen, ale neslyšeli jste jeho jméno, nebo jste představeni velkému okruhu lidí (například první pracovní den) a nepamatujete si všechna jména a příjmení, pak pokud potřebujete kontaktovat někdo, nebude nic špatného, \u200b\u200bpokud se znovu zeptáte na jméno dané osoby, poté, co jste se nejprve omluvili za trapas. Jinak může být trapné, když nemůžete oslovit osobu, kterou jste právě představili. Pokud jste byli představeni nesprávně nebo po zavedení vás váš partner oslovuje odlišně od toho, co vám říkali, můžete jej opravit, aniž byste na chybu udělali intonační akcenty. Stačí, když po něm správně zopakujete své jméno a patronymic.

Na cestě (vlakem, letadlem, lodí atd.) Není nutné se představovat svým společníkům, tam i cizí lidé si mohou povídat. Úvod je nezbytný, jsou-li v konverzaci zmíněny společné známé, jsou určeny společné zájmy atd.

Při krátkodobém pobytu v hotelu není nutné se setkávat s těmi, s nimiž se setkáváte u společného stolu. V takových případech je zasalutování omezeno na mírný úklonu. Sdílení oběda v restauraci nebo na jiném veřejném místě vás nezavazuje ani k představení. Obvykle se omezují na mírný úklon směrem k sousedům a posadí se ke stolu.

Pokud k vám někdo přijde pozdravit, měli byste ho představit ostatním. Nedělejte to, pokud sami vstanete a odejdete, pokračujte v rozhovoru s tím, kdo se přiblížil na dálku. Pokud jste pozvali toho, kdo přišel, aby se posadil, a zároveň jste ho zapomněli představit přítomným, může se na to sám zeptat.

Pokud z nějakého důvodu nemáte zájem setkat se s osobou, s níž jste se právě seznámili, neměli byste jí to oznámit. Odmítnout být zastoupeno je neslušné.

Na přeplněných banketech (například na oficiální recepci) hostitel není schopen se navzájem seznámit. V tomto případě se hosté navzájem poznávají nebo komunikují s přáteli. Nejkratší forma pozdravu - prezentace, kdy je vysloveno pouze příjmení, zní trochu lakomě, ale je zvláště vhodná tam, kde se potřebujete mnohokrát představit. Když si navzájem představujete lidi, malé dodatky k příjmením související s profesí, koníčkem, místem bydliště nebo rodinným vztahem usnadňují zahájení konverzace.

Chcete-li se představit bez prostředníka, dávejte pozor, aby to nebylo rušivé. Známost bez účasti kohokoli vyžaduje hodně taktů. Dobře vychovaní lidé, pokud si to přejí, vždy najdou příležitost se navzájem představit.

Důvod zahájení konverzace a poté seznámení může sloužit jako zdvořilost - jedná se o projev různých známek pozornosti, které připravují cestu pro seznámení, například: otevření dveří, zvednutí spadlé věci atd.

Pokud se často s někým setkáte na cestě do práce, v dopravě, obchodě nebo v kanceláři a dokonce se vám podařilo vyměnit několik nedůležitých frází, máte právo se představit. Ve správný čas můžete takové osobě pozdravit. Pokud jste odpověděli zdrženlivě, pak musíte odmítnout chodit s někým.

V obchodním prostředí se při plnění úředních povinností může žena nejprve představit muži. Pokud se dříve žena nemohla představit muži, měla by konverzaci vždy zahájit starší, ale nyní může žena dobře zahájit známost, což nebude považováno za neslušné.

Pokud je potřeba být zastoupen a ve společnosti není nikdo, kdo by vám s tím mohl pomoci, pak můžete jednoduše podat ruku a uvést své příjmení, jméno a příjmení - jasně a zřetelně.

Při jednání v úředním prostředí se nejčastěji používají stereotypní výrazy, například:

- Dovolte (vám) představit!

- Dovolte mi, abych vás představil (vám)!

- Dovolte mi, abych se představil (nebo představil)!

- Dovolte mi, abych se představil (nebo představil)!

Pokud se vám někdo představil, měli byste se určitě představit.

Předtím, než se představíte skupině mluvících lidí, zkuste předem posoudit, jak jsou pro konverzaci vášniví a zda do své společnosti přijmou nového známého. Při kontaktu se skupinou je po pozdravu nutná pauza (1–3 s), teprve poté se musíte představit. Tempo by mělo být pomalé, slova by měla být jasná, intonace by měla být klidná. To vše vytváří základy pro další komunikaci a ukazuje ostatním, že jste správný, benevolentní a zainteresovaný partner.

Při setkání s novým člověkem, potenciálním partnerem, je velmi důležité udělat první pozitivní dojem, protože v prvních minutách se vytvoří hlavní názor na vás a první dojem znamená hodně pro další kontakt. Musíte prokázat přátelský přístup, dávat pozor na osobu, s níž mluvíte, a být přátelský a zdvořilý. Projevte zájem při poslechu partnera, pokládejte otázky, aby konverzace pokračovala.

Při setkání s novým člověkem vždy chcete udělat dobrý dojem. A samotná fáze seznámení do značné míry určuje, zda se komunikace bude dále rozvíjet nebo ne. Když však potkáme nové lidi, ne vždy přemýšlíme o tom, jak vyhovujeme požadavkům etikety, například pokud jde o pozdrav nebo vzájemné představování nových partnerů.

Správné seznámení

Pravidla etikety stanoví normy chování pro různé životní situace, včetně pravidel slušného chování, která musí být dodržována, když se lidé navzájem poznávají.

Obecná pravidla pro randění v různých životních podmínkách

Uveďme základní pravidla, která platí pro každou situaci, kdy se setkáte s novými lidmi.

1. Když vstoupíte do místnosti, musíte nejprve pozdravit přítomné lidi.
2. Pokud zavoláte cizí osobě telefonicky, musíte pozdravit, představit se a poté vysvětlit účel hovoru.
3. Na obchodní schůzce je obvyklé seznámit se s jejími účastníky a jmenovat nejen své jméno a příjmení, ale také název společnosti, kterou zastupujete, a vaši pozici. V situaci obchodní komunikace není obvyklé komunikovat o abstraktních tématech; je lepší okamžitě identifikovat předmět diskuse, který odpovídá tématu schůzky.
4. Pokud jste se s dívkou setkali na dálku, například na internetu, nebo se vaši přátelé rozhodli uspořádat první rande pro lidi, kteří se nikdy předtím nesetkali, ale hodně toho o sobě slyšeli, musíte si uvědomit, že takové rande by se mělo konat na přeplněném místě: Cafe,. Nedělejte první rande příliš dlouho, abyste se navzájem neunavili a poskytli příležitost vyhodnotit první dojem ze schůzky.
5. Pokud jste na dovolené a chcete pozvat neznámou dívku k tanci, musíte ji kontaktovat s pozvánkou k tanci a poté se představit.
6. Pokud jdete s někým po ulici a potkáváte osobu, kterou znáte, pak v případě obvyklého pozdravu bez pokračující komunikace nemusíte představit svého společníka nebo společníka náhodně potkávanému známému. Pokud jste se zastavili a zahájili konverzaci, musíte si navzájem představit cizí lidi. V tomto případě je prvním, kdo vás zavede, ten, kdo vás oslovil.

Požadavky na chování během randění

Nestačí jen vědět, jaká slova musíte říct, když se setkáte. Existují také pravidla chování, která je třeba dodržovat při setkání s novými lidmi.

• Nezapomeň !
• Snažte se neuzavírat vzdálenost mezi vámi a osobou, se kterou jste nový. Pokud se k člověku dostanete příliš blízko, může to být vnímáno jako zásah do jeho osobního prostoru.
• Když potkáte člověka, podívejte se mu do tváře, usmějte se a projevte mu dobrou vůli.
• Při první schůzce se nepokládejte osobní otázky, mluvte o obecných tématech.

Jak se představit

Etiketa seznamování obsahuje největší počet pravidel vzájemného seznamování lidí. Pokud si dříve nebylo možné představit, že by se lidé mohli navzájem poznávat bez účasti společných známých, nyní se pravidla staly věrnějšími a my se můžeme poznávat bez prostředníků.

Jak se seznámit, pokud vás nemá nikdo představit

Jsou chvíle, kdy se ocitnete na akci s velkým počtem lidí a jste buď zapomenuti, nebo nemají čas se představit, a pak je povolena sebeprezentace. V tomto případě při komunikaci stačí vyslovit frázi „Dovolte mi, abych se představil“ a poté uvést své jméno. Ve všech ostatních ohledech platí obecná pravidla seznámení.

Jak správně představit novou osobu

Při organizování svátků, obchodních akcí musí iniciátor, který pozval lidi, navzájem je představit. Pokud organizátor nemá čas to udělat sám, pak mu mohou pomoci příbuzní, přátelé nebo kolegové.

Kdo by se měl představit jako první

Existuje poměrně málo pravidel, kdo by měl být představen jako první, a nezáleží na tom, zda to musíte udělat sami, nebo s pomocí prostředníka.

1. Při setkání se ženou se muž nejprve představí.
2. Mladší jsou vždy první, kdo se představí těm starším.
3. Podřízený je nejprve představen šéfovi.
4. Pokud je nutné představit ženu manželskému páru, pak je žena představena jako první.
5. kteří dorazili později, jsou zastoupeni těmi, kteří dorazili dříve.
6. Pokud jsou představeni lidé stejného věku, pohlaví a postavení, představí nejprve ty, kteří jsou známi nejlépe, a poté osoby, které jsou zástupci nejméně známé.
7. Pokud zastupují své příbuzné, musí uvést stupeň příbuznosti a přidat jej ke jménu.

V situacích, kdy je na akci přítomno velké množství lidí, můžete někomu představit osobu najednou hlasitým voláním jeho jména. Zbytek přítomných se setká osobně a osobně se přiblíží ke zastoupenému.

Kdy potřebujete vstát při schůzce

Pravidla etikety v tomto ohledu stanoví několik rozdílů pro muže a ženy.

1. Při setkání s novým člověkem by měl muž vždy vstávat.
2. Žena může pozdravit nového muže vsedě.
3. Hosteska by měla pozdravit stojící hosty.
4. Žena by se měla postavit, pokud:

• její věk je méně než 18 let;
• musíte poznat ženu mnohem starší ve věku;
• nová osoba má vysoký společenský nebo oficiální status.

Bylo vám představeno, co bude dál

Etiketa diktuje, že se zastoupení musí navzájem lehce uklánět. A na konci představení zní zpravidla: „Dobrý den, rád vás poznávám!“

Pravidla potřesení rukou

Poslední fází úvodu a seznámení je výměna. Uveďme základní pravidla potřesení rukou.

• První, kdo podá ruku, je ten, s nímž je osoba představena.
• Žena jako první podá ruku muži.
• Žena si může sundat rukavice nebo si ji podle svého uvážení sundat a muž si při potřesení rukou rukavice vždy sundá.
• Potřesení rukou by nemělo být pomalé, stačí ruku pevně potřást, aniž byste na ni tlačili.
• Při natahování ruky musíte udržovat odstup, nabízet potřesení ruky a lehce ji natáhnout.
• Nemůžeš držet ruku příliš dlouho.

První dojem během randění

Pokud budete dodržovat základní pravidla seznamování, můžete na sebe udělat dobrý dojem.
Pro posílení pozitivity prvního dojmu stojí za zapamatování některé nuance komunikace.

1. Je nutné pečlivě vyhodnotit reakci partnera na rozhovor, neunavovat ho nezajímavými tématy.
2. Oslovte osobu křestním jménem.
3. Je důležité pozorně naslouchat svému komunikačnímu partnerovi.
4. Není třeba mluvit o svých problémech.
5. Musíte projevit zájem o to, co se vám říká.
6. Úsměv, protože váš úsměv projeví přátelský přístup ke konverzaci.

Pokud si pamatujete pravidla etikety, můžete první schůzku proměnit nejen v příjemnou zábavu, ale také získat nové užitečné známosti a případně najít nové přátele.