V této sérii článků budeme poradit vlastníkům automobilů, jak jednat a komunikovat a komunikovat během setkání s inspektorem dopravní policie.

Situace budou demontovány v průběhu akcí na silnici a začít se zastávkami auta se zvýšenou hůlkou strážce zákona.

Signál pro zastavení

Takže nejběžnější situace. Klidně jdete na auto, a najednou s rukou rukou, zaměstnanec Auto inspektorát orgánů vás požádá o zpomalení a zastavení.

V tomto případě je nutné, ujistit se, že nezasahujete do zbytku účastníka silnice, Umožněte pravého otočného signálu a začít parkování na boku nebo okraj silničního pásu.

Buďte opatrní během manévrování, jste úzce pozorován s píšťalkou a hůlkou, který může napsat extra pokutu za špatné parkování.

• str. 22 *. Zaměstnanecké signály účastníky silnic by měly být krmeny jasně a být chápány pro účastníky silnic.
• str. 64 *. Komunikační požadavek vozidlo Podává se používat hlasitě mluvící zařízení nebo gesto rukou, pokud je to nutné, pomocí tyče nebo kotouče s červeným signálem (transflektor) směřujícím do vozidla.
• str. 65 *. Po odeslání signálů zastavení by měly být zadány zastavení vozidla.

Místo pro zastavení

Po zastavení můžete, ale nevyžadují se, dostat se z auta a přistupovat ke inspektoru, a můžete se vrátit k inspektorovi, pokud to není v rozporu s pravidly provozu. Jste odděleni asi 10-20 metrů a dopravní policista musí přistoupit ke svému vozu.

• str. 67 *. Zastavení vozidla musí zaměstnanec neprodleně přijít do řidiče ...

Mluvíme o místě, kde se zastavíte, můžete pokračovat na cestě k bezpečnému místo, kde se můžete zastavit na žádost inspektora. Tato vzdálenost může být odlišná.

Není-li to hotovo, pak nedbalostní dopravní policajt jistě napíše pokutu za špatné parkování a jeho tvrzení ", proč jste doposud odvezl tak daleko" nebo "jste nezastavili v mém požadavku" vysvětlit velmi jednoduché "to bylo nemožné zastavit se tam, podle dopravních předpisů. "

• str. 66 *. Není dovoleno zastavit vozidla v oblastech silnic, kde je jejich zastávka zakázána pravidly silnice, s výjimkou případu, kdy je taková zastávka spojena s potřebou suppute trestný čin ...

Nezapomeňte na signály nouzového zastavení. Zahrnout je, když jsou pochybnosti správnost vašich manévrů, bude to dodatečně chránit před působením dopravního policistu.

Zpět nahoru |

Důvody pro zastavení vozidla může být dopravní důstojník několik několik. Měly by však být jasně formulovány inspektorem pro objasnění řidiče příčiny.

• str. 63 *. Důvody pro zastavení vozidla zaměstnancem jsou:
• namontováno vizuálně nebo pevné pomocí technických prostředků známkou porušení bezpečnostních požadavků bezpečnosti silničního provozu;
• dostupnost údajů (orientace, informace o povinnosti, další oblečení, účastníky silničního provozu, vizuálně zaznamenané okolnosti), což naznačuje zapojení řidiče, cestující, aby spáchali dopravní nehodu, trestný čin nebo správní činnost;
• dostupnost údajů (orientace, informace o operačních referenčních a vyhledávacích záznamech, informace o službě, další oblečení, účastníky silničního provozu) o používání vozidla v operačním účelům nebo důvodu domnívat se, že je to chtěl;
• potřeba průzkumu řidiče nebo cestujících o okolnostech silniční nehody, správního přestupku, trestného činu, očitých očitých svědků, které byly nebo jsou;
• potřeba přilákat účastník cesty jako jasný;
• provádění správních a úpravních opatření;
• nutnost používat vozidlo (odstavec 5 odstavce 4 tohoto správního nařízení);
• potřebu přilákat řidiče, aby pomohl ostatním silničním uživatelům nebo policistům;
• provádění na základě správních aktů vedoucích orgánů vnitřních záležitostí, řídící orgány zvláštních činností souvisejících s ověřováním v souladu s cíli příslušných zvláštních činností vozidel pohybujících se v nich a přepravovaných výrobků;
• zkontrolujte dokumenty pro právo používat a spravovat vozidlo, dokumenty pro vozidlo a přepravované nákladu, stejně jako doklady osvědčující osobnost řidiče a cestujících (pouze ve stacionárních pracovních místech DPS).

Pod těmito položkami může být absolutně všechno. Ale musíte slyšet jasně formulovaný důvod. Pokud to nesleduje, můžete se rozloučit s inspektorem, který si přejete hodně štěstí a požádejte o povolení pokračovat v cestě.

• Postup pro zadržení vozidel je definován v článku 27.13 kodexu Ruská Federace O správních přestupcích. Kromě toho, že zadržení vozidel lze provádět způsobem uvedeným v článku 11 zákona Ruské federace "na milici". V souladu se správními předpisy (schválenými Řádem Ministerstva vnitřních záležitostí Ruska ze dne 03.03.2009 č. 185) načasování výkonu zaměstnanců správních postupů dopravních policie (opatření), včetně zadržení vozidel, \\ t Mělo by být minimálně nezbytné pro jejich provádění na základě konkrétní situace. Akce zaměstnanců, kteří zvyšují neopodstatněný nárůst výkonu provádění správních postupů (akcí) pro účastníky silničního provozu, jsou odvolány v předběžné zkoušce (hlavy příslušných stavebních útvarů dopravní policie, vyšším orgánům státního dopravního inspektorátu) a soudní

Inspektor se vás přiblížil

Když dialog začíná mezi úřadem a občanem, druhý je předem ve ztrátě situace. Chcete-li to udělat, získejte některé objekty, které vám pomohou. Za prvé, zapněte fotoaparát na mobilní telefon, videorekordér autem, rekordérem. Jakýkoli záznamový nástroj.

Neposkytujte v panice, nevede k ničemu dobré. Shromážděte s Duchem a připravte se na komunikovat s inspektorem. Buďte zdvořilí a kontaktujte ho hodností "soudní poručíka", můžete použít "šéf" mladému zaměstnanci, ale velmi opatrný. Úsměv a být klidný.

Vařte rukojeť, Poznámkový blok, kde potřebujete nahrávat všechna data, název inspektora, číslo na inspektorovi znamení, jeho titulu a oddělení dopravní policie, ke které je přiřazeno. Dopravní policista se musí představit nahlásit všechna jeho data.

Na hrudi inspektora musí být pozorován speciální token a některý z jeho výmluv - "Pin se rozbil, na kterém je připojen" - neměli byste vás zmást. Vyžadovat, aby to poskytlo. Taková tvrděnost je nutná, aby inspektor pochopil, že jste legálně gramotní a zaznamenávali jeho data. Nyní bude mnohem zdrženlivější a zdvořilý.

• str. 20 *. Při kontaktu se účastníkem silničního provozu musí zaměstnanec seznámit s jeho pozicí, zvláštní titul a příjmení, po kterém stručně hlásí příčinu a účel odvolání.
• Při zastavení vozidla nebo chodce je zaměstnanec na žádost účastníka silnic povinen prezentovat certifikát služby v rozložené formě, aniž by ho uvolnil z rukou.
• p 33 *. Při výkonu státní funkce musí být zaměstnanci v jednotných uniformách (důstojníci dopravních policistů - s nápisem hrudníku), mají certifikát servisu.

Další materiály

Video ukazuje situaci, ve které legálně postavený řidič vyhrazuje dopravní policejní inspekce jasně konzistentní s něčím špatným. Věnujte pozornost tomu, jak jasně, kompetentně a bez hůlky je vlastníkem auta. Vezměte si poznámku nějaké fráze a použijte je později v podobných okamžicích na silnici.

Přejeme vám hodně štěstí na silnici, být pozorný a ostražití. V dalším článku vám řekneme o legalitě používání záznamových nástrojů při komunikaci se dopravním policistou.

Článek používá obrázky z stránek http://kp.by http://en.rian.ru

Zdroj: http://spokoino.ru/articles/gibddd/ostanovka_igibdd/

DPS zaměstnanecké povinnosti // iooo

Snažme se zjistit v souladu s pravidly dopravních předpisů správními předpisy Ministerstva vnitřních záležitostí a kodexem správních trestných činů. Kdyby byly dříve běžné odpovědi na tyto otázky, nyní jsou jasně uvedeny ve správních předpisech, které jsou přístupné všem.

Zavedení nových pravidel podle samotné dopravní policie by měly dělat jak řidiči, tak inspektoři více disciplinovanější.

Správní předpisy Ministerstva vnitřních záležitostí Ruské federace je hlavním dokumentem upravujícím činnostmi inspektora DPS při výkonu jejich úředních povinností.

V konverzaci se stranami na silnici musí být zaměstnanec být zdvořilý, objektivní a taktlivý, kontaktovat je na "Vy", vaše požadavky a připomínky k vyjádření v přesvědčivé a srozumitelné formě, s výjimkou možnosti chybného nebo dvojího porozumění klid a expozice.

Při kontaktu se účastníkem silničního provozu musí zaměstnanec seznámit s jeho pozicí, zvláštní titul a příjmení, po kterém stručně hlásí příčinu a účel odvolání.

V případě odvolání občanů je zaměstnanec, který dokončil stejné požadavky, je povinen pozorně poslouchat v rámci své pravomoci, přijmout opatření k tomu, aby opatření nebo objasnila, kde se odvolává na vyřešení otázky.

Ve všech případech je omezení práv a svobod občanů zaměstnanec povinen jej objasnit základ a důvod pro takové omezení, jakož i vyplývající z tohoto práva a povinností.

DPS důstojníci jsou povinni dodržovat postup pro získání důkazů, nedodržení tohoto postupu naznačuje, že občan je nelegálně přitahován správní odpovědnosti.

Objasnit účastník silnice podstatu porušování spáchaných ho přesvědčivě a jasně, s odkazem na příslušné požadavky na PDA A další předpisy.

Při kontrole, pro přístup k dokumentům občanů pečlivě, nedělejte žádné známky v nich v nepředvídaných místech.

Při kontaktování účastníků silnic referenční informace Zaměstnanec je vysvětlen pouze na otázky týkající se specifik cestování, objasňující cestu z následujících míst, včetně umístění lékařských institucí, orgánů vnitřních záležitostí a oddělení dopravní policie, jakož i na telefonech získat informace o pohybu Zadržená vozidla a místa specializovaného parkoviště pro skladování zadržených vozidel.

Máte-li konfliktní situace nebo na žádost účastníků silnic, musí inspektor vysvětlit postup pro odvolání svých akcí v souladu s odstavcem 167 správních předpisů a na vyžádání by měly oznámit umístění a telefonování povinnosti nebo odpovědného oficiální.

Inspektor DPS má tedy právo zastavit vozidlo v následujících případech:

1. Namontováno vizuálně nebo pevné pomocí technických prostředků. Znamení porušování bezpečnostních požadavků na bezpečnost silničního provozu.
2. Přítomnost údajů (orientace, informace o povinnosti, další oblečení, účastníky silnic, vizuálně zaznamenaných okolností), což naznačuje zapojení řidiče, cestující, aby spáchali nehody, trestný čin nebo správní činnost.
3. Přítomnost údajů (orientace, informace o operačním referenčním referenčním a vyhledávacím záznamům orgánů vnitřních záležitostí, informací o službě, ostatních oděvů, účastníků silnic) o používání vozidla v protichůdných účelech nebo důvodu domnívat se, že je to chtěl.
4. Potřeba zkoumat řidiče nebo cestující o okolnostech zapojení nehody, správního činnosti, trestného činu, očitých svědků, které byly nebo jsou.
5. Je třeba přilákat účastník cesty jako jasný.
6. Potřeba používat vozidlo * (75).
7. Potřebu dočasného omezení nebo zákazu pohybu vozidla.
8. Potřeba zajistit bezpečnou a nepředstavenou cestou speciálních automobilů.
9. Poskytování pomoci v neomezeném průchodu do místa konání automobilů pro nouzové péče, stejně jako vozidla provozních a jiných záchranných služeb zapojených do eliminace nouzových situací.
10. Potřeba přilákat řidiče a (nebo) cestujícím, aby pomáhali ostatním silničním uživatelům nebo policistům.
11. Na základě vedoucích akcí hlav teritoriálních orgánů Ministerstva vnitřních záležitostí Ruska na regionální (okresní) úrovni, hlavy dopravních policejních jednotek územních orgánů Ministerstva vnitřních záležitostí Ruska na regionální (Okres) Úroveň opatření, která zabrání dopravním nehodám a snížit závažnost jejich důsledků s cílem chránit občany životního, zdravotního a majetku, ochrany jejich práv a oprávněných zájmů, jakož i zájmy společnosti a státu * (76).
12. Hrozba bezpečnosti silničního provozu, vytvořená poruchou nebo nesprávnou instalací technických prostředků organizace silnice, porušení pravidel pro výrobu opravárenských prací na silnici, přírodní katastrofu, výrobu (technologické) nehody, oheň a jiné mimořádné Okolnosti, únik nebezpečných látek.
13. Zkontrolujte dokumenty pro právo používat a spravovat vozidlo, dokumenty vozidla a přepravované zboží.
14. Zkontrolujte dokumenty osvědčující osobnost řidiče a cestujících, pokud existují data, která dává důvod k jejich podezření, aby se dopustili nebo věřili, že jsou chtěli, nebo pokud existuje důvod pro zahájení těchto občanů správního trestného činu, ale pokud existují Důvody pro jejich zadržení v případech stanovených federálním zákonem.

Požadavek na zastavení vozidla je dodáván s použitím hlasitého mluvícího zařízení nebo gesta rukou, pokud je to nutné, s použitím tyče nebo kotouče s červeným signálem (acver) zaměřeným na vozidlo

Současně může být použito další signální píšťalka pro přilákání pozornosti obchodníků s cestami, speciální světla a (nebo) zvukových signálů.

Po odeslání signálů zastavení by měly být zadány zastavení vozidla.

Není dovoleno zastavit vozidla: v oblastech silnic, kde jejich zastávka je zakázána pravidly silnice, s výjimkou případu, kdy je taková zastávka spojena s potřebou omezit trestný čin, předcházet skutečné hrozbě pro poškození životnosti, zdraví a. (nebo) majetek účastníků silnic, jakož i případy označení umístění zastávky hlídkovým autem s zahrnuty speciální světelné signály, jiné prostředky regulace a organizování silničního provozu. Můžete bezpečně zpochybnit zákonnost vaší zastávky na těchto místech. I když jste spáchali porušení, akce inspektora DPS, kteří se zastavili, bude také porušením zákona. A jak víte, člověk, který se dopustil porušení, nemůže být odpovědný, s porušením postupu stanoveného zákonem.

Zastavení vozidla musí zaměstnanec neprodleně přijde do řidiče, představit se v souladu s požadavky tohoto správního nařízení, stručně informovat o důvodu zastavení, uveďte požadavek na převod dokumentů nezbytných pro ověřování nebo provedení, kdy Přilákání řidiče nebo cestujícího jako svědka - objasnit práva a povinnosti stanovené právními předpisy Ruské federace.

Pokud inspektor DPS zastaví vozidlo bez nutnosti, učiní sám správní činnost stanovený v článku 12.35 správního řádu s trestem až 20 000 rublů

Na základě výše uvedeného lze dospět k závěru, že dodržování základních práv a odpovědností zaměstnanců DPS povede k interakci účastníků silničního policie a dopravních policistů. V důsledku toho bude pokles konfliktních situací na silnicích. Vzhledem k tomu, že situace na silnicích jsou často protichůdné, odtud a konflikty a špatný postoj většiny řidičů inspektorům.

Zdroj: http://38doroga.ru/info/useful/obyazanmannosti-sotrudnika-dps.

Jak by měl dopravní policista

Komunikace s dopravní policií

Tak, dopravní policie udělala putování. Pečlivě sledujte jeho činy, podívejte se na skutečnost, že to naznačilo, zda je na vašem autě.

Široká chyba motoristů - zastavení vozidla pro každou kolébku tyče a najednou velkou skupinu automobilů.

Je-li inspekční důstojník motoru jasně ukázal na vaše auto, můžete předat, ale podívat se na zpětné zrcátko, možná zaměstnanci budou "vlnit".

Práva a odpovědnost Inspektor DPS

Nyní stále více mluví o porušování, které jsou povoleny ve vztahu k nám, jednoduché řidiče. Zaměstnanci DPS. Můžete si to přečíst v novinách a vidět televizi. A samozřejmě, každý, kdo sedí za volantem, chci dát do místa inspektora DPS, poukázat na něj na nečinné nedostatky v práci a případně a ohrožují odpovědnost za zneužití oficiální pozice.

Odpovědnost zaměstnance DPS

Velký počet vlastníků automobilů někdy neví, v jakých případech má inspektor dopravní policie právo zastavit auto, základ zastavení a jak se musí chovat.

Snažme se zjistit v souladu s pravidly dopravních předpisů správními předpisy Ministerstva vnitřních záležitostí a kodexem správních trestných činů.

Kdyby byly dříve běžné odpovědi na tyto otázky, nyní jsou jasně uvedeny ve správních předpisech, které jsou přístupné všem.

Zastavení zaměstnanců vozidla DPS

V tomto článku budeme hovořit o zastavení vozidla provozovatelem dopravní policie.

Pokud jde o pravidla silnic, pouze několik bodů zahrnuje tuto situaci. Nicméně, mnoho řidičů je neznají, v souvislosti s nimiž mají otázky týkající se zastavení automobilu DPS.

2.4. Právo na zastavení vozidel je poskytováno regulátory a nákladních automobilů a autobusů provádějících mezinárodní silniční dopravu, ve speciálně uvedených dopravní značka 7.

Příčiny zastavení vozidla od zaměstnanců DPS v roce 2018

Dnes se v Rusku stalo obyčejnou a známou situací, když dopravní policista nedbale stísněný na silnici procházející dopravou.

Příčinou zastávky může být nejrůznější, ale řidič by si měl být vědom toho, jaké pozemky mohou zastavit policejní dopravu, jednat povinnosti.

Podle policejních pokynů, dopravní policie poté, co křeč by měl specifikovat místo přepravy dopravy.

Zastavte své auto zaměstnance

přebytečná rychlost, stanovená nástroji, porušování pravidel manévrování a předjíždění, porušení pravidel zastávky a parkování, porušení pravidel průchodu PP, křižovatky, železnic, vytváření překážek pohybu speciálních a provozních strojů Světelné a zvukové signály, které porušují pravidla přepravy osob a nákladu, řidiče a cestujících osobního automobilu nejsou upevněny bezpečnostními pásy a motorcyklovým motorem a cestujícími - bez upevněného motocyklu.

Nový dopravní policie nařízení - práva a povinnosti dopravních policajek od roku 2018

Ano, podle předpisů Ministerstva vnitřních záležitostí bude zaměstnanec dopravní policie povinen (zavolat jeho jméno), říci jeho postavení a titul.

Prezentace certifikátu by mělo být zaměstnancem dopravní policie by měl být pouze tehdy, když to vyžaduje část cesty.

V tomto případě policejní důstojník představuje certifikát servisu v nasazené formě.

Na žádost člena silnic musí zaměstnanec hlásit umístění a telefonní skupinu duty Republikánské divize dopravní policie, ve které prochází službou, nebo tedy telefonem povinnosti územního orgánu Ministerstvo vnitra Ruska.

Práva a povinnosti dopravního policistu

Jako účastník na silnici si každý řidič myslí o otázce, jakou autoritu je inspektorem dopravní policie, když má právo zastavit řidič, a zda má zaměstnanec právo zastavit auto, pokud řidič neporušuje pravidla silnice. Začneme, budeme zjistit, jaké regulační dokumenty DPS důstojník je veden při provádění služby pro monitorování a dohled nad dohodou s účastníky nařízení o bezpečnosti silničního provozu.

Práva dopravní policie na zastavení vozidla

Dopravní policista se zastavil v noci na zemi.

Ostatní zaměstnanci se přiblížili a bez toho, aby se zavedli, začali kontrolovat auto.

V jakých případech a kde mají inspekto dopravních policie právo zastavit vozidlo? Postup pro dopravní policejní důstojník a řidič v případě vozidel zastával "správní předpisy Ministerstva vnitřních záležitostí Ruské federace, výkon státní funkce ke kontrole a dohledu shody s účastníky na silnici Bezpečnostní požadavky na požadavky na bezpečnost silničního provozu ", schválené řádem Ministerstva vnitřních záležitostí Ruska od 02.

Prezentováno - to není jen nazýváno vaše jméno. To je celá cesta k uvázání nového známého s osobou, začít mluvit a dosáhnout fyzického kontaktu. Chcete-li představit neznámým lidem není vždy tak jednoduchý, protože se zdá, protože všechno zcela záleží na tom, jak porozumí ostatním. Můžete se představit různé způsoby (V závislosti na publiku, ke kterým se odvoláváte). Například to může být prezentace před mluvením s projevem, před neznámými lidmi na nějakou akci, před dívkou nebo chlapem na párty. Je důležité se seznámit s touto situací tak, jak si vychutnat a pamatovat na lidi.

Kroky

Jak se představit veřejné události

Nainstalujte vizuální kontakt. Spektrický kontakt znamená, že vaše pozornost je zaměřena na interlocutor. Pohled z očí je jedním ze způsobů interakce s člověkem. Takže mu demonstruješ svůj zájem. Instalací vizuálního kontaktu se stáváte otevřenější pro svůj interlocutor.

• Pokud se cítíte velmi trapné, při pohledu na někoho v očích, zkuste sledovat interlocutor mezi obočí - nemusí si všimnout rozdíl.
• Pokud jste na schůzi nebo setkání, periodicky vidět každý z těchto přítomných.

1. Pamatujte si o řeči těla. Jazyk těla by měla prokázat interlocutor, který jste přesvědčeni a cítíte se na talíři. Postavte hladce, zvedněte hlavu a narovnejte si záda, zkuste se držet. Snažte se čas od času opakovat pohyby vašeho partnera. Kromě toho se pokuste mluvit ve stejném tónu a stylu jako svůj interlocutor, aby vytvořil neverbální kontakt.

   Jak se představit neznámému člověku

   1. Řekněte si navzájem svá jména. Pokud by měl být pozdrav formální, můžete říci: "Dobrý den, já [Jméno] [příjmení]". Pokud je prezentace neoficiální, řekněte mi jednoduše: "Ahoj, já [Jméno]. Ihned poté, co jste řekli své jméno, zjistěte jméno svého nového známého, řekněte mi: "Jaké je vaše jméno?" Mluvit v přátelských barvách. Jakmile se naučíte jméno svého nového známého, opakujte to, říkat: "Je velmi příjemné setkání s vámi, [jeho jméno]" nebo "Rád vás poznávám, [její jméno]."

      • Je důležité zopakovat jméno svého přítele, aby si to bylo lepší, kromě toho, že vám seznámí nějaká intimita.

   2. být připraven potřást si rukama Nebo pozdravte přítele nějakým způsobem jinak. Ve většině kultur je osoba zavedena, doprovázející pozdrav fyzickým kontaktem. V mnoha zemích a kulturách se jedná o společný handshake. Ujistěte se, že ruka je mírně pevná, neměla by viset jako hadr, a neměla by rozdělit kosti svému příteli s handshake.

      Určete dotazy. Je velmi důležité ukázat zájem o život vašeho partnera. Zeptejte se, kde on nebo ona, co to dělá, rozhovor o některých sdílení nebo zájmu. Zjistěte, jaký člověk má rád, jaké jsou jeho koníčky a zájmy. Ukažte, že ho pečlivě posloucháte a zajímají se o konverzaci.

      Dokončete konverzaci. Pokud jste se potkali někoho poprvé, konverzace musí být dokončena tím, co jste měli pěkné setkání a mluvit. Pokud byl konverzace formální, měli byste dokončit konverzaci frází: "[Jméno] [patronymic], jsem velmi rád, že se s vámi setkávám. Doufám, že vás znovu uvidíme. " Pokud byl konverzace neformální, můžete říci: "Bylo skvělé se s vámi seznámit, [Jméno]. Doufám, že uvidíte víc

   Jak se představit před výkonem

   Dráždí publikum a pojmenujte své jméno. Pokud mluvíte s projevem, je důležité zavolat své jméno a příjmení. Když vítáte všechny a přítomné, nezapomeňte mluvit jasně a sebevědomě.

   • Řekni mi: "Dobré odpoledne, já [jméno] [příjmení]." Nebo: "Jak to děláte? Jmenuji se [Jméno] [Příjmení]. "

   1. Sdílejte něco o sobě. Poté, co řeknete své jméno a příjmení, řekněte nám, jaký projev se vyslovuje a proč se snažíte prezentovat správně. Co potřebujete říct, že publikum závisí na povaze vaší projevu a z akce, o kterém přijdete. Pokud se chystáte přečíst přednášku na důležitost řádné výživy, nezapomeňte mi říct, co s tím musíte udělat. Například, řekni mi, kdo jste vědec, kuchař nebo ekolog. Pokud řeknete o výchově a vývoji dítěte, řekněte mi, že jste dětský psycholog.

      • Můžete poskytnout publikum jakékoli užitečné informace o sobě, což se týká vašeho výkonu. Můžete si stručně uvést některé z vašich profesionálních zásluh. Můžete například říci: "Moje jméno je [Jméno] [příjmení], jsem profesorem ekologických věd. Provedl jsem studii v deštném pralese Amazonu a pak pochopil, jak důležité je hledat nové způsoby, jak chránit naši planetu. "

   2. Hýbat se. Dávat řeč rovně, s dobrým držením těla, ale čas od času pohybu. Narovnejte si záda, odstraňte ramena zpět, neužívejte, ruce by měly být zdarma, můžete v případě potřeby dokonce gestikulovat. Pokud nemusíte stát za pódiem, můžete někdy chodit ze strany na stranu ukázat divákům, jak se s jistotou cítíte pohodlně.

   Jak se představit obchodní jednání

   Jméno své celé jméno. Řekni mu to jasně tak, aby mu interlocutor chápe a pamatoval si ho. Můžete říci: "Ahoj, mé jméno je [Jméno] [příjmení]." Nebo: "Ahoj, I [Jméno] [příjmení]". S největší pravděpodobností bude vaše jméno pamatováno, pokud to řeknete jasně.

   1. Jedna věta popisuje to, co děláte. Pokud jste na obchodní jednání, s největší pravděpodobností vám řeknete několik lidí o tom, co děláte. Takže co děláte, když se vás zeptá nová známost: "Co děláte?" Pravděpodobně začnete 5-10 minut mluvit o své kariéře. Máte touhu číst seznam vašich úspěchů? Nejpravděpodobněji ne. Pokud nemáte vážnou konverzaci, můžete jednoduše popsat podstatu vašich odborných činností, 11 informací do InterLocutora:

      • Jaké je vaše povolání? Učitel, manažer, zdravotník?
      • S kým pracujete? S dětmi, mezinárodními organizacemi, malým podnikem?
      • Co to děláš? Pomůžete dětem získat a rozvíjet nové dovednosti, zorganizovat různé mezinárodní setkání a jednání, následovat rozpočet, pomáhat organizacím rozšířit tržní základnu v rozvojových zemích?
      • Nedívejte se ven a nenechte se rozptylovat zahraniční objektyJinak, interlocutor pochopí, co se nudíte.
      • Nemluvte s plněnými ústy.
      • Zaměřte se na pozitivní nastavení. S prvním známým, není čas říct něco špatného o sobě nebo někomu jinému.
      • K vypuštění nastavení, začít s komplimentem nebo neškodným vtipem.
      • Pokud obvykle potíte ruce, otřete je ubrouskem, než někoho poznáte.

V etice, jako v životě, nejsou žádné malé věci. Každý člověk by proto měl usilovat o maximální zdvořilost a projev maximální pozornosti. První krok k seznámení s osobou je myšlenka, která potřebuje zvláštní a značnou pozornost.

Otáčením na neznámou osobu s otázkou v instituci, kterou navštěvujete, je nutné se představit. Je také nutné se představit sami, spuštění obchodní konverzace.
Prezentace není nutná pouze tehdy, když apelujete na otázku nebo horší ve vozidle starší žena nebo zakázáno.

Člověk je povinen nejprve vidět ženu. Junior na oficiální pozici nebo věk musí být předložen nejprve, a ne opak.
V případě, kdy je oficiální pozice stejná, nejprve se zdá být mladší než starší, podřízený hlavě, jedna osoba je zastoupena skupinou lidí, společnosti, dokonce i žena se zdá být manželským párem. Nejprve se objeví žena.
Výjimka: Například, pokud je žena studentem, studentem a člověk je učitel, profesor.

Pokud chcete být úspěšní, když se setkáte - nezapomeňte se usmívat a pokusit se sledovat interlocutor v obličeji. Když reprezentujete, musíte zdvořile čekat, až se obrátit na vaši ruku na osobu, s nimiž vám představí.

Když se seznámíte, musíte předat všem sami, a nikoliv, abychom se vzájemně spojili, a oni říkají, setkat se sami sebe. Je to velmi neslušné. Pokud potřebujete představit muže se ženou, musíte se obrátit na ženu podle jména a patronymic a představit svého muže.
Ruka musí být první, kdo slouží tomuto chelelům, které byly prezentovány. To je žena je muž, senior - mladší.

Pokud je v návštěvě nebo společnosti jedné osoby reprezentována zbytkem, pak jméno a příjmení dávají hlasitě. On, zase označuje lehký luk pro každého přítomného. Není nutné poklonit se každému z těch přítomných odděleně. Existují případy, kdy je jeden z hostů pozdě, pak ho majitel představuje zbytek a sedí volný prostor. Host vpravo seznámit se sousedy na stole.

V případě, kdy představují muže, musí vstát. Žena je povinna stát pouze tehdy, pokud jsou představeny mnohem starší ženě a velmi čestné ve všech respektují člověka.
Při kontaktování úředníků nebo tváří s vojenskou hodností, to je dovoleno, aniž by zmínil jména. S jejich prezentací je uvedeno jejich titul a příjmení.

Je-li zastupovat lidi jednoho pohlaví a věku, je povinen předložit méně příteli více přítele. Mezi vrstevníky je přípustné zavolat pouze jméno.

Jeho příbuzní musí být zastoupeni slovy "Moje žena", "Můj syn", "Můj bratr" a další. A ne volání příjmení. V tomto pravidle je také výjimka: Když se setkáte s mými rodiči, musíte představit přítele, a ne naopak.

Po prezentaci, osoba, která představila nový známý, volá své příjmení a dodává: "Jsem rád, že se setkáte", "velmi pěkné". "Nový známý" by to neměl říct. Po datování je krátká konverzace svázána nebo jen vyměňovat několik slov na iniciativu seništiny v pozici nebo hodnosti, nebo ženě.

Pár slov o handshake. V poslední dobou Začali zneužívat. Například lidé, se kterými vidíte každý den, ne nutně ráno a večer. Ruka by měla být slučena sebejistý, volný gesto. Ženy, zdravé, neodstraňujte rukavici.
Muži s handshake zůstávají v rukavicích, ale pokud jeden z nich odstranil rukavici, pak musí ostatní opakovat své gesto. Pouze jedna ruka není nikdy vyřazena, musíte střílet obě rukavice.

A nakonec. Na neznámý člověk by měl vždy kontaktovat "vy". Na nativní, blízko, děti, přátelé mohou kontaktovat "vy". Pravidla etikety musí být vždy pozorovány a všude. Dokonce i potkal přítele na ulici, že se vám nelíbí moc, musíte ho přivítat.

Kirill Kulygin.

Jak vidět a přítomné

Kdo a jak to by mělo vidět

Stává se to, že lidé, kteří se každodenně setkávají, stále se nepovažují obeznámeni. Možná však případ, kdy začne první konverzace a známost. Často se to stane, když se schůzka neděje na obyčejném místě: v zahraničním městě, v letovisku, na dovolené, na služební cestě. Setkání v neobvyklé situaci bude překvapit, setkat se s přáteli se seznámí s přáteli, pozdravit a seznámit se. Důvodem známého může být poskytnuta služba.

Pokud máte v úmyslu seznámit s nějakou osobou nebo předpokládat, že se s vámi chce setkat, aby vstoupil do osobní komunikace nebo navázat obchodní spojení, je nutné se představit.

Žádná uctivá nebo alespoň dostatečná příležitost se nezdá. Muž, který pomůže ženě vydržet kufr ze vlaku, neměl by se zdát, že se objeví. To by mělo komický pohled, jestliže, dává cestu k ženě v trolejbusu nebo tramvají, se objevil muž. Mělo by být zavedeno nebo požádáno, aby byl předložen osobě, na kterou chcete řešit vážným případem, ale ne žádat o povolení vidět nebo zeptat se, jak procházet druhou ulici, v určité instituci v neznámém městě.

V institucích je obvyklé předložit, kdy přijdou podle důležitého případu. Nový zaměstnanec obvykle představuje všechny ostatní pracovní pracovník nebo zaměstnance.

Ve velké společnosti by bylo obtížné vidět každého jednotlivce. Mladý muž se o něj musí postarat, aby byl předložen ženám a starším mužům. Mladá žena je důležitá pro zabránění starších žen a starších osob, kteří slávou mužům. Pokud si přinesete s sebou do známého kamaráda svého kamaráda, musíte jej předložit majitelům domu a shromažďovat hosty. Majitel a hosteska představují své hosty. Nový přišel, se setkal s ostatními hosty vpředu, nezdá se tam přímo, a čeká na pozvání do místnosti, kde je představí majiteli.

V rekreačním domě je resort akceptován pro ty, kteří přicházejí k odpočinku nebo se léčí zařídit večery, na kterých se mohou přiblížit. Pokud je kushan podáván v jednom velkém stole, dostačující, sedět, uctívají nejbližší sousedy a vízum.

Sklouznutí v kavárně, restauraci nebo jiné veřejné místo na stůl, následované ostatními, se zdát příliš mnoho, by mělo být jen ušetřit, informovat, zda je místo zdarma. Bez ohledu na odpověď - pozitivní nebo negativní, - musíte poděkovat. Pokud se přijímáte s někým u stolu, zjistíte, že existují společné známí, že jste z jednoho okraje, stejné profese, atd., Můžete se představit. Zdá se, že v autobuse, tramvají a vlaku, aby nebyli potřeba. Ale pokud máte dlouhý cestou s kýmkoli a ukazuje se, že existují společné zájmy, nebrání se jako předpoklad, že v budoucnu se setkáte s vaším náhodným společníkem.

Pokud se s někým na ulici s někým setkáte s přítelem a rozhovor s ním, ne nutně reprezentovat satelit. Mělo by být poněkud sám. Pokud však konverzace trvá více než 1 až 2 minuty, pak si představte doprovodné, které mu umožní účastnit se konverzace. V případě, že nenajdete, že je nutné reprezentovat, navrhnout, aby to šlo trochu vpřed, slibuje brzy dohánění. Pokud jdete se ženou, nenechávejte to.

Pokud jste byli předloženi osobě, známost, s kým jste nežádoucí, nepoužije se za přítomnost seznámení s vámi - mohlo by to být uraženo. Odmítnout se představit - hrubý nekompatický.

Mnozí nevědí, kdy by to mělo být a v jakých případech, komu reprezentovat. Oba s pozdravy a při prezentaci by měla být adherována známá pravidla. Měl by být vždy reprezentován mužem, nejmladší senior, podřízený šéfa.Pouze mladá žena může představit nebo reprezentovat starší muž nebo vysoce postavený jednotlivec. Když musíte reprezentovat několik lidí, výjimky mohou být provedeny ze stanovených základních pravidel.

Jedna osoba je zastoupena dvěma nebo několika osobami, společností; To platí pro ženu, která představuje manželský pár. Novomanželé jsou první, kdo se setkávají s staršími osobami, jsou to ženy nebo muži.

Pokud je ze dvou osob, kterému představujete jednu věc, je ve vztahu, pak si to představte nejprve. Takže, například manžel poprvé nazývá jméno své ženy, zastupující ji ještě mladou ženu; Podobně otec představuje svého syna k muži pod jeho věkem.

Když je mladý muž zastoupen všemi známými a respektovanými jedinci, příjmení není nazýváno, což naznačuje, že ví. Žena nesprávně přichází, pokud nezavolá své příjmení, když se jí objeví člověk. Ženy by se neměly prezentovat pouze podle jména. Když zastupujete člena rodiny, pak zavolejte příjmení, je zbytečné, pokud je vaše známo. Například, například: "Dovolte mi, abych vám představil svého bratra Andreiho," nebo: "Moje sestra Olga". Pokud sestra, vychází vdaná, nosí další jméno, pak se nazývá.

Zastupující jednu osobu najednou několik, hlasitě vyslovte své jméno. Přinést to každému přítomnosti odděleně není potřeba. Renoven jednou nebo dva mají lehký luk. Všichni samostatně se nevidí. Když se shromážděná společnost již rozdělila do malých skupin, jsou od vás nejblíže jen lidé. Seznámit se nebo se seznámit s ostatními - rozhodne každého.

Chcete-li se zdát, že je to zejména kardio, můžete zdůraznit, že to je vaše dobrý přítel Nebo soudruh pro službu, bývalý spolužák nebo kolega sportovec. Můžete říci: "Dovolte mi, abych vás představil dětství svého přítele, Michail Rybakov", nebo "Dovolte mi, abych vám představil svého zaměstnance, pana Kozlovského," atd.

Stává se, že bez slyšení jasného jména toho, kdo se zdá být, někteří lidé jsou plachí, aby se ho zeptali. Opakujte prosím docela přípustné; To může být provedeno například v takové formě: "Promiň, neslyšel jsem vaše jméno špatně." (Je to s největší pravděpodobností vinit vinu, což bylo nejasně vysloveno jeho příjmení.) Při kontaktu je neomezeně volat jméno na jméno nebo jej zkreslit.

Je to nejvhodnější pro každého jiného. Můžete požádat o některé z těch současných hostů, někoho z rodiny majitele nebo kamaráda. Žena by neměla jasně ukázat touhu setkat se s některou z mužů. Pokud tam není žádný člověk, který by si mohl představit, budete muset udělat sami. Nicméně, to není přijato, že se žena sama zdála být mužem. Pokud to okolnosti dělají vidět člověka, musí se okamžitě představit. Pokud je žena doprovázena mužem, pak by se s ním měl představit další muž a pak už ženu.

Z tohoto článku se naučíte:

• Jaká jsou pravidla etikety obchodní telefonní hovor, pokud vám zavoláte
• Jaká jsou pravidla telefonního přecenění tajemníka
• Jaká je pravidla telefonního přecenění pro Call-Center

Výzva pro nábytek na telefonu je klíčem k úspěchu konverzace. Nikdy nezapomeňte na pravidla decidifikace telefonu. Mýlíte se, pokud si myslíte, že telefonní konverzace nezáleží. Dodržování pravidel telefonního ozdobného přispívá k rozvoji konstruktivního dialogu mezi partnery, vám umožní posílat vztahy s tou správnou trati dlouho před schůzi. V našem článku budeme podrobně popisovat, proč, komu a jak používat pravidla telefonního přáníce.

Proč potřebujete telefonní konverzaci

Telefonní etiketa a její základní pravidla nesouvisející s konverzací

Dnes málo lidí představuje jejich životy bez mobilního telefonu. Stal se součástí našeho života. Pohodlná a důležitá část. Takže mobilní zařízení neinterferují, ale pomohla vaší životně důležité činnosti, potřebujete vědět a dodržovat pravidla telefonního přecenění. Zvažte některé z nejvíce týkající se mobilních telefonů.
Být v komunitě, Nakonfigurujte mobilní telefon do určitého režimu. Volání pracovních otázek lze provádět jako obvykle. Snižte hlasitost na minimum je nutný během schůzky nebo důležitého konverzace. Jít do knihovny, kina, muzea nebo výstavy, odpojit zvuk svého telefonu, aby si užíval umění a nezasahovat do jiných návštěvníků. Také snižte objem vyzvánění a navštívit restauraci nebo kavárnu. Můžete použít vibrace.
Mobilní pravidla etiketu se doporučuje zahrnout tichý sadu tlačítek, pokud jste na veřejném místě. Vytočením textu zprávy a doprovázet každý dopis se zvukovým signálem, můžete způsobit podráždění lidí kolem vás, generovat jejich negativní postoj k vám.
Nedávejte buňku telefon na stolepokud jste přišli do restaurace nebo kavárny. Volání bude dokonale slyšitelný, pokud je telefon vložen do kapsy nebo vaku. Toto pravidlo telefonního přáníce však nevztahuje na sportovní bary, kde je velmi hlučný.
Spatřit Jízda na autoMobilní telefon můžete použít pouze s headsetem ("Volné ruce" - "hands-free"). Ale stále opravdu odvrátí pozornost ze silnice. Není nutné chatovat na telefonu, řídit auto, to povede alespoň v pořádku, ale nechci připomenout další následky.

Pravidla etikety zakazují použití vyzváněcích tónů obsahujících obscénní slova nebo zneužívání, urážlivé výrazy, výkazy, urážlivé do určité skupiny lidí.
Tichý módmobilní telefon je speciálně vytvořen tak, aby zakázal zvuk volání na správných okamžicích. Jedná se o obchodní jednání, schůzky, kteří navštěvují knihovnu, kino nebo výstavu atd. Když je odpověď na volání důležitá pro vás a nemůže být odložena, přinese omluvu s kolegy a nechat mluvit. Pokud víte předem o možném důležitém výzvu, varujte o tom ještě před schůzí nebo jednáním.
Vypnout mobilní telefon Vyžadovat během letu letadlem nebo návštěvou nemocnic, aby se zabránilo jeho vlivu na zařízení. Pravidla etikety se doporučuje odpojit zvuk telefonu před zahájením výkonu nebo filmu. V církvi musí být zvuk mobilního telefonu vypnut. Musíte vypnout mobilní telefon všude tam, kde jsou znaky s takovým požadavkem. Pokud potřebujete naléhavé volání, stačí se dostat ze zóny zákazu.
Shromáždění mluvit mobilní telefon , odjíždějí od okolních lidí. Aby nedošlo k nim s konverzací, jděte kolem pěti metrů na stranu nebo zavolejte zpět interlicutor později. Nemluvte na mobilním telefonu, zatímco v davu lidí. Rozložení, tunel nebo přeplněná doprava - není místo pro obchodní konverzaci nebo prázdný chatter. Pokud je volání důležitý pro vás, zvedněte telefon a zvolte, zda se vrátíte později. Přemýšlejte o tom, že obklopující mohou obtěžovat vyzvánění hovoru. Nejlepší volba Výjezd z situace zašle zprávu SMS s vysvětlením příčiny a slibem zpět.
Pokud vám okolní prostředí umožňuje mluvit po telefonu, zkuste to udělat tak tiše, jak je to možné, a klidně, nepřitahovat pozornost ostatních lidí.
Podle pravidel CMS telefonní výzdoba může být dodána kdykoliv dne. Pokud je účastník nechce slyšet, pak vypněte zvuk oznámení. S první příležitostí je přečetl.
Telefonní opisovací pravidla kategoricky zakázat Viz obsah SMS zpráv a zavolejte protokoly v telefonech jiných lidí. Toto pravidlo platí pro každého, včetně nejbližších lidí. To je považováno za špatný tón.
Nepoužívejte telefon jiné osoby, pokud vám nedal souhlasit. Také byste neměli dát počet mobilních telefonů někoho jiného, \u200b\u200bbez konzultace s majitelem. To může způsobit podráždění a negativní postoj k vám.

Základní pravidla obchodního telefonu Decidifikace

1. DOBRÝ

První pravidlo podnikového telefonního přecenění je povinným pozdravem mezislužeb. Zdá se, že je to kapitálová pravda, a není nutné se naučit nikoho, ale statistiky o řeči obchodní komunikaci ukazují, že více než 55% telefonických jednání zůstane bez pozdravu. Podle poradenství psychologů je lepší vyslovit na začátku "dobrého dne" konverzace než "Ahoj", protože druhé slovo kvůli velkému počtu souhlásek je obtížné vnímat. Také se lépe vyhýbá přání dobré ráno Nebo dobrý večer, protože jednání se konají během pracovního dne.

1. Mají nástroje pro záznamy

Vždy buďte připraveni nahrát. Přítomnost papíru pro nahrávání a tužka je druhým pravidlem telefonního přáníce.

1. Nekombinujte věci

Přední telefonní jednání se snaží být rozptýleni jinými záležitostmi. Třetí telefonní dohledová pravidlo kategoricky zakazuje kombinování potravin a obchodní konverzace na telefonu. To je přinejmenším nezdvořilé. Váš interlocutor si myslí, že jste také nedbale léčit záležitosti, stejně jako telefonický rozhovor s ním.

1. Zdvořilost

Zdvořilý a zdvořilý konverzace je čtvrtým pravidlem obchodního telefonního přecenění. Tvorba a podráždění jsou přísně zakázány během konverzace telefonicky, zejména pokud je to obchodní konverzace. Urážky a Rugan jsou nepřijatelné v interpersonální a obchodní komunikaci v jakékoli formě.

1. Pokud někdo přišel

Pravidla telefonního rozpadu se doporučují správně okamžitě dokončit konverzaci, když klient přišel k vám nebo hosté přišli do domu. Omlouvám se, krátké jméno Důvod přerušení konverzace a souhlasit s opakovaným hovorem. Toto chování bude umístěno pro vás a přicházejícího a telefonního interlocutora. Pokud jste doma, pak mu řekněte, že se omlouváte, ale protože jsi přišel k vám, zavoláte zítra ráno. Pokud jste v kanceláři, pak se také omlouváte, ale protože klient přišel k vám, budete zavolat za hodinu. A nikdy nezapomeňte splnit své sliby.

1. Pokud propojení vypuklo

Pravidla telefonního ozdobného je za předpokladu, že s neočekávaným přerušením komunikace musí iniciátor hovoru zavolat zpět. Pokud, když se konverzace zaměstnance, společnost s klientem nebo zákazníkem přerušila spojení, pak reprezentativní hovory společnosti zpět.

1. Správný hlas

Pravidla etikety telefonu argumentují, že se jedná o první slova a zvuk vašeho hlasu k určení dalšího stylu komunikace. Napodobují a gesty nedovit telefonní konverzace. Chcete-li učinit příznivý dojem na interlocutor, vám pomůže pouze schopnost zdvořile a kompetentně vyjádřit vaše myšlenky. V telefonním rozhovoru nahrazuje váš hlas vše - a vzhleda temperament.
Začněte konverzaci s klidnými frázemi. Neprodleně nepokrývají interlicutor do vodopádu informací. Zkuste to nejprve nastavit na konverzaci. Změna intonace, zkuste přidělit nejdůležitější slova. Informace o převodu krátké zprávy Takže jeden návrh obsahuje jednu myšlenku. Ale nemusíte přehrát, zobrazující hluboký a sametový hlas. False je okamžitě vyslechnut. Můžete jednoduše upravit interlocutor pomocí jeho rytmu a tempu konverzace. Tato shoda je pyl. Pose, výraz obličeje, držení těla - to vše definuje váš hlas. Je nutné naladit konverzaci a doslovně a figurálním smyslu. Zdvořilé, stručné, klidné řeči a kompetentní formulace otázek - klíč k úspěchu telefonních rozhovorů. A žádné cigarety v ústech, žvýkání, lízátka, čaj během telefonického konverzace. Snažte se být úžasný kolem, a nic se neobtěžovalo dosáhnout cíle konverzace.

1. Technika aktivního poslechu

Pravidla obchodního telefonu se zdůrazňují důležitost techniky aktivního slyšení. Interlocutor by měl pocit, že ho pozorně posloucháte. Podporovat jeho řeč se slovy "Ano", "jasně", atd. Držte pod kontrolou konverzace, ne dávat interlocutor opustit téma a zpoždění konverzace. Snažte se odpovědět na otázku této otázky, čímž se účastníte osobnímu setkání.

1. Abstraktní

1. Intonace

Slavný fakt, že se tři kanály podílí na převodu informací - jazyk gesta, intonace a slov. S osobní komunikací, jazyk gestu zabírá hlavní místo. Pokud však telefonní konverzace však tento kanál zmizí a hlavní role se hraje intonací, s jakou je zpráva přenášena. Pravidla telefonního etiky vyžadují pozorně sledovat jejich intonaci, zejména při provádění obchodních jednání v telefonu.
Pozitivní intonace vašeho hlasu vám umožní příznivě konfigurovat interlocutor, aby provedl konverzaci, vytváří náladu a máte dobrou pověst. S pomocí intonace nabijte interlocutor s úsměvem, energií a nadšením.

1. Póza

Pravidla telefonního přecváření nejsou informována během telefonních rozhovorů, aby se rozpadla do křesla nebo na stůl položili nohy. Být v této pozici změníte úhel alarmu, který způsobuje změnu hlasového časového zabezpečení, což z něj činí lhostejný a nezaujatý. Nedovolte tomu, protože se interlocutor bude okamžitě zřejmé, že tato konverzace není potřeba.

1. Tempo projev

Pokud je váš interlocutor pomalý, snažíte se, že se nepřipříkej, neřeknete mu informace. Z toho, co mluvíte rychleji, nebude fungovat rychleji. Právě opak. Ne tolik pro rychlost získávání informací, průběh myšlenek je ztracen a osoba je zcela zmatená.
Další případ, pokud se interlocutor rychle chytí a analyzuje informace. Jeho řeč je radar a rozhodnutí nevyžaduje dlouhou meditaci. V tomto případě ho pomalost a pomalost může obtěžovat, potřebuje činy. Komunikace s takovým typem lidí, urychlete svůj projev, ale pečlivě kontrolujte všechno tak, abych nevypadal směšné.

1. Poslouchat

Snažte se říci "allo" několika různými způsoby. Zapište si hlasový záznamník. Poslouchejte všechno. Vyberte si nejvhodnější volbu, která má podle názoru, má a zní pozitivní.
Vyberte synonyma slov "Dobrý den". Například "ano" nebo "poslouchat". A nyní s nimi udělejte záznam. To vše vám pomůže ze strany slyšet váš hlas a vybrat si nejvíce dobrá volba Hrobky a intonace. Udělejte toto cvičení, dokud nedosáhnete správného efektu. Pamatujte si to a pokuste se pokračovat vždycky.
Sledování vašich jednání, uvědomíte si, že mnoho problémů zmizí samy o sobě, jakmile začnete sledovat pravidla telefonního přecenění. Shoda s nejjednodušší pravdou je schopna uspořádat lidi k vám, pomáhat dosáhnout výsledku a vyhnout se nepříjemným důsledkům.
S přihlédnutím k těmto nekomplikovaným pravidlům telefonního odvodnění, můžete si vytvořit jako správnou, kompetentní osobu a stabilní obchodní partner.

1. Stručnost

Nezdržujte telefonní jednání. Volání musí být stručná a srozumitelná. Pravidla obchodního telefonu Decidifikace zajišťují dobu trvání obchodní konverzace asi pět minut. Pokud otázka vyžaduje dlouhou diskusi, je lepší uspořádat osobní setkání.
Voláním, nejprve se zeptejte, zda je interlocutor pohodlný mluvit v tuto chvíli a ne-li, pak omluvte se a specifikovat, když zavoláte zpět.

1. Správné priority

Pravidla telefonních etiket se učí vyjádřit priority. Pokud nemáte možnost reagovat na příchozí hovory, pak odpojte telefon nebo účtovat odpovědi tajemníka. Během osobní komunikace s klientem nebo návštěvníkem to nemůže dlouho mluvit po telefonu. Stručně hlásí, že volání zpět později a specifikovat, kdy je to pohodlnější. Pokud potřebujete hovor, když návštěvník, přineste ji omluvu a učinit nejvíce krátký hovor.

1. Neříkej

Pravidla decidifikace telefonu se nedoporučují provádět obchodní konverzace telefonicky, jsou mezi velkým počtem lidí, na veřejných místech, kinech nebo dopravě. Nad hlučné nastavení na minimum snižuje účinnost takové konverzace, která brání správnému vnímání informací.

1. Kdo dokončí konverzaci

Pravidla telefonního rozpadu jsou za předpokladu, že konverzace o stejných podmínkách by měl dokončit ten, kdo ho začal. Pokud se konverzace vyskytuje s nadřazeným průvodcem, pouze na jeho iniciativu zastaví konverzace. Žena má stejnou privilegii. Uvědomil jsem si, že konverzace byla zpožděna a už ne slyšíte nic nového, zkuste si omezit netrpělivost. Snažte se dokončit konverzaci správně, například frází: "Děkuji za svůj čas a úspěšnou diskusi o otázkách." Zdvořilost bude tvořit kladný názor na vás.

1. Co dělat s nepříjemným interlocutorem

Při komunikaci s nepříjemným interlocutorem, pravidla telefonního rozpadu se doporučují, aby na něm nevrátili svůj čas a správně vysvětlete, že nemáte příležitost pokračovat v konverzaci.

• Telefonní pravidla etiketu se doporučuje připravit všechny důležité konverzace předem. Udělejte si seznam otázek pro diskusi, abyste si nenechali ujít nic a ne volat několik jednoho a téže příležitosti. To činí negativní dojem.
• Pravidla decidentifikace telefonu jsou považovány za znamení špatného tónů volání do domova nebo osobního telefonu Interlocututora, aby s ním diskutovala o obchodních otázkách. Dokonce i skutečnost, že on sám vám tato čísla dal, není důvodem k vyřešení záležitostí v žádném okamžiku. Úspěšní podnikatelé musí tyto otázky regulovat v průběhu dne. Jakékoli pravidlo, samozřejmě existují výjimky. Pokud jste jen takový případ, a jste dříve dohodli, že zavoláte, pak si vyberte čas ne dříve než osm ráno a nejpozději do jedenáct večer.
• Pravidla telefonního ozdobného se doporučují provést zprávu předem, pokud chcete předat přes zprostředkovatel nebo záznamník. To vám poskytne více Exccoation a správně utvářet text.
• Snažte se zjistit předem od interlicutor, když ho můžete snadno zavolat. Voláním, znovu zkontrolujte, zda vám nyní může dát čas. Pravidla decidifikace telefonu nejsou doporučena dlouho čekat na odpověď na vaši volání, 5-6 pípnutí bude dost dostačující. Buďte vždy připraveni připojit se ke konverzaci, pokud darujete sebe, ale instruoval sekretářku.
• Podle pravidel telefonního etikety, volání proběhlo až osm ráno a po devíti ve večerních hodinách jsou neměnné. A v den volna byste neměli rušit nikoho, dokud se ráno neočekává jedenáct hodin. Ale pokud musíte dělat obchodní jednání v takovém včas, pak byste neměli ukázat své podráždění, je možné, že tato zpráva netolerují vklady. V jiném případě naznačuje interlocutor, který byste neměli zavolat v takovém čase.

Co zvážit pravidla etikety obchodní telefonní hovor, pokud vám zavoláte

1. Současnost, dárek

Vždy zavolejte své jméno. I přes absolutní jistotu, že jste byli uznáni. Pravidla telefonního přecenění se nedoporučují používat frázi typu "trápit vás" atd. - Nastavuje vás v nevýhodném světle. Bude to pravé, že se nejprve představí, zavolejte své jméno a v případě potřeby pozici a pokračovat v diskusi o zamýšlených otázkách.

1. Zjistěte, zda osoba mluví

Před zahájením konverzace byste se měli ujistit, že na druhém konci drátu je to ten, kdo potřebujete. Pokud přesně nevíte, že telefon zvedl interlocutor, který potřebujete, požádejte o pozvání do telefonu následovně: "Můžu slyšet Nikolai Petrovich?" nebo "pozvat, prosím, do telefonu Maria." Nehazujte, kdo přesně pořídil telefon, zvedl všechny známé jména, například: "Ahoj, je to Masha? Ne? Hlava? " A tak dále. Vypadáte směšně a směšně. A je nepravděpodobné, že by zapůsobilo na úspěšnou osobu, s nimiž můžete provádět společné záležitosti. Jen na samém počátku konverzace, například: "Vadim Petrovich?". Pokud se jedná o osobu, která potřebuje, řekni, objeví se a jdi do podnikání.

1. By neměly zjistit, kdo v telefonu

Nedoporučuje se zjistit, kdo zvedl telefon, ptal se: "Kdo je to?" Pokud jste se smáli správnosti vytáčení, určete, zda se dostanete přes: "Dobrý den! Je to společnost "Phoenix"? " A tak dále. Při zjištění toho, že je toto číslo zaznamenáno nesprávně, zkuste to několikrát volat, ale jednoduše najděte správnou místnost, například na místě požadované společnosti společnosti.

1. Co dělat, pokud správná osoba není na místě

Určete, kdy je to pohodlnější zavolat, pokud osoba, kterou potřebujete, není na místě.

1. Jak zanechat zprávu na záznamníku

Přemýšlíte o text zprávy pro záznamník, nezapomeňte na objednávku: Nejprve - pozdravit, zobrazit, zadejte datum a čas, pak shrnout otázku a požádejte, jak vás kontaktovat, na konci - řekni sbohem.

1. Na začátku konverzace

Pravidla telefonních rozhodnutí se doporučuje na samém počátku konverzace, aby se vždy objasnila, zda byl váš partner v tuto chvíli pohodlný čas. Pozdní volání může zničit milion dohodu. Pokud je váš interlocutor zaneprázdněn k němu něco důležitější, pak budou všechny vaše návrhy vynechány ušima. Není dospělý v maličkostí, je pro něj snazší odmítnout, než odvrátit pozornost od toho, co je zaneprázdněn. Voláním ve vhodnějším okamžiku byste ho snadno přesvědčili, aby se vypořádali, přinášeli vážné argumenty, ale nyní jeho myšlenky jsou zaneprázdněny zcela odlišné a vaše plány jsou roztrhané.

1. Opatruj se

Pravidla telefonního etiketu doporučují vysvětlit téma volání delší než jednu minutu. Nemyslím na rozvoj tématu deset minut, proč jste se rozhodli volat. Mluvte jasně a konkrétně nezvednout čas ze zdroje.

1. Neomluvte se, ale děkuji

Neměli byste se omlouvat, že jste si vzali čas partie, i když se zdá, že si vezmete spoustu času. Vaše omluvy nebude dobré pro vás, protože interlocutor si myslí, že:

• marný strávil čas na komunikaci s vámi;
• nejste dostatečně přesvědčeni ve svých schopnostech;
• neocáváte svůj čas.

Telefonní pravidla etiketu doporučují nahradit omluvu díky. Prostě děkuji, že váš interlocutor zaplatil čas, řekl: "Děkuji za čas v té době."

Jaká jsou pravidla počtu telefonních konverzací, pokud vám zavoláte

1. Když zvedněte trubku

Pokuste se odpovědět na hovor najednou, o pípnutí pípnutí. Pravidla telefonického zdobení se doporučuje reagovat na třetí pípnutí. První je potřebná k odložení věcí. Druhá je naladit. Třetí je úsměv a telefonovat telefon. To je to, co ukazuje uctivý postoj k klientovi a firemní etice společnosti. Nedodržení podnikatelské etikety indikuje nízkou úroveň podnikové etiky ve společnosti.
Ani okamžitě nechahují trubici. Odložte stranou, naladit, úsměv a odstraňte trubku.

1. Jak reagovat

Pravidla telefonního výuce důrazně doporučují, aby neuplatňovali slovo "hello", "ano" v podnikatelském prostředí, vyjmutí mikrotelefonu, jména firem, které zastupujete. Například: "Triumph, Ahoj!" Doporučujeme vám přemýšlet předem pozdrav spojeným se specifikami vaší společnosti. Není nutné zavolat příjmení a jméno, stačí určit svou pozici nebo oddělení společnosti. Hlavní věcí je, že se interlocutor zjistí, jaká společnost zavolal, a kdo s ním mluví. A nemusíte zjistit, kdo volání, pokud se zeptáte svého kolegu.

1. Pokud není čas

Pravidla Decidifikace telefonu jsou považovány za neplatné pro odstranění trubice a říkat: "Secrets", nutí čekat volajícího, když jste volný. Mnohem vhodnější říci, že v tuto chvíli jste zaneprázdněni a zavolejte zpět později nebo pojmenujte čas, kdy bude pro vás pohodlnější mluvit.
Být na obchodní schůzce nebo setkání, odpojte zvuk telefonu, což prioritou pro živou komunikaci. Na konci můžete zavolat zpět.

1. Pokud se zeptáte jiné osoby

Pokud jste byli požádáni o pozvání jiné osoby do telefonu, odpověď, například takto: "Tajemství, dejte mu sluchátko." Ten, kdo je pozván do telefonu, by měl za to poděkovat.

1. Pokud není na místě

Pokud nemůžete pozvat zaměstnance do telefonu kvůli jeho nepřítomnosti, pak se ujistěte, že po chvíli zavoláte zpět. Například: "Zavolejte zpět, po 15 minutách."

1. Když už s někým mluvím

Pravidla etikety telefonu nedoporučují, aby užívali dva telefony ve stejnou dobu, aby to nevynutilo od interlocutorů, aby počkali, až budete mluvit s jiným. Musíte si telefonovat, omluvit se a stručně vysvětlovat situaci, navrhnout zpět později. Nebo omluvte se k prvnímu indokutorovi a dokončete první konverzaci, začněte další.

1. Pokud je jeden cizí

Jaká jsou pravidla telefonního přecenění pro tajemník

1. Vždy si představte, zda odpovídáte volání. Interlocutor by měl vědět, kdo mu odpoví. Představte si a pozdravte. Pojmenujte jméno společnosti, kterou zastupujete.
2. Vždy uchovávejte své emoce pod kontrolou, zejména negativní. Osoba musí slyšet, že máte zájem o volání a přizpůsobené přátelské. Řekněte konverzaci zdvořile, správně as úsměvem.
3. Zkuste, přijmout hovor, vezměte si telefon vlevo, odjet. To pomůže bez změny rukou, proveďte potřebné záznamy. Dejte vedle telefonního papíru pro záznamy a tužku nebo rukojeť. Rozhovor nemůžete přerušit na jejich vyhledávání.
4. Priorita hovorů adresovaných na příručku. Pravidla telefonního ozdobného se nedoporučuje hodit klienta, který volá vůdce na lince. Měli byste si být vždy vědomi, zda má váš šéf stále. Nejprve je nepřijatelné připojit klienta a později, zjištění, že režisér chybí, říci, že zavoláte později.
5. Podle pravidel etikety telefonu musí být sekretářka dotázán: "Jak si představit?" Klient musí odpovědět, volat jeho jméno a příjmení. Poté se sekretářka připojuje a drží linku, dokud režisér nezvedne telefon, vrátí se do klienta každých 30 sekund.
6. V nepřítomnosti manuálu musí být všechny údaje o volání zaznamenány referentem tajemníka. Záznamy by měly obsahovat informace o tom, kdo volal, v jakém čase, za jaký důvod, proč a kdy zavolat zpět. Následně jsou všechny informace hlášeny šéfovi.
7. Aby nedošlo k chybám, pravidla Etiketa telefonu se doporučuje při nahrávání dat okamžitě zkontrolovat s diktační osobou.
8. Existuje mnoho menších otázek, které lze vyřešit a ne na úrovni řízení. Zkušený referenční tajemník kompetentně a správně reguluje telefonní hovory na manuál, pokud je to možné, distribuovat je na jiných specialistů.
9. Pravidla telefonního etikety zavazují referenční tajemník, aby poskytli nejúplnější informace o plánu recepce, jeho schopnost přijmout hovor, v případě potřeby informujte o plánovaném čase volání.
10. V každé instituci může dojít k okruhu informací, které nelze telefonicky sdělit. V tomto případě referent sekretářka doporučuje účastníkovi kontaktovat hlavu písemně nebo osobně.
11. Pravidla telefonních rozhodnutí se doporučují v obchodní konverzaci dodržovat stručný, taktový styl. Konverzace musí být úplná a jasná, neumožňuje další interpretaci.
12. S paralelním hovorem se sekretářka se musí omluvit, stručně vysvětlit situaci a dokončit konverzaci.
13. Když dorazí otázka, na kterou sekretářka nezná odpověď, musí se omluvit a požádat o spolupráci, aby dorazil na objasnění a souhlasit s opakovaným voláním.
14. Telefon Etiketa zdůrazňuje, že bude existovat omezená, taktovaná, přátelská a uctivá komunikace s každým partnerem. Musíte vždy udržovat své emoce a skutky pod kontrolou.